Política de privacidad

Quién es el responsable del tratamiento

• Responsable: Tenerife Surprise 2017 S.L., NIF B76760909, Avenida Golf del Sur 25, San Miguel de Abona, Tenerife, Islas Canarias, España. Es la sociedad titular de Immobiliare alle Canarie.
• Contacto para la privacidad: info@immobiliareallecanarie.com, o por WhatsApp al +34 642 796 365.
• Delegado de protección de datos: Luca Linder, info@immobiliareallecanarie.com.

Qué datos tratamos y de dónde vienen

Casi todos los datos los recibimos de ti, cuando nos escribes. Algunos datos técnicos se recogen solos mientras usas el sitio: los encuentras aquí abajo, junto con los demás.

1. Lo que escribes a Inmobilio Los mensajes de la conversación y las respuestas de Inmobilio, el asistente con inteligencia artificial del sitio. En la base de datos guardamos el texto íntegro cifrado y una copia en la que algunos datos personales se sustituyen por un marcador (explicamos cuáles más abajo). Por cada respuesta registramos también, cifrados y aparte, los datos que hemos sustituido por un marcador, cada uno con su tipo, y un registro técnico de la llamada al modelo sin el texto: el modelo usado, cuánto texto ha procesado, el coste y el resultado. Si llegas desde el botón «Chatea con nosotros» de un anuncio, cuando abres Inmobilio le enviamos por ti una pregunta ya preparada con el título y la referencia del anuncio: también esa pregunta forma parte de la conversación, y registramos en la conversación el anuncio desde el que la has abierto. Del mismo modo, si abres Inmobilio con el botón «Chatea con Inmobilio» del recuadro «Property finder» que cierra las listas de anuncios, le enviamos por ti la pregunta ya preparada «Me gustaría que me buscaran una casa» (en las listas de negocios en traspaso «Me gustaría que me buscaran un negocio»), con el lugar de la página si lo hay: también esa pregunta forma parte de la conversación.
2. Las casas que te propone y lo que piensas de ellas Inmobilio te propone una casa cada vez, como máximo tres por conversación, y la siguiente solo después de que nos hayas dicho qué piensas de la anterior. Registramos qué anuncio te ha propuesto, en qué orden, el motivo en dos líneas y tu reacción (te gusta, no te gusta, otra cosa) con tus palabras o un resumen de ellas, en la copia con los marcadores, sin cifrar. Estos datos sirven a las personas de la agencia para atenderte, y las casas que te han gustado llegan en la notificación que recibimos cuando nos dejas un contacto.
3. Nombre y contacto si nos los dejas, la solicitud si cuentas qué casa buscas Cuando hace falta para llamarte o para avisarte, Inmobilio te pregunta cómo te llamas y te pide un contacto: un número de teléfono, de WhatsApp o un email. Si nos los dejas, los guardamos cifrados. También puedes dejarnos solo el contacto. Del contacto, y del nombre si lo has dejado, guardamos también un código hash calculado con una clave secreta: así, sin descifrarlo, reconocemos el mismo contacto cuando vuelve a aparecer en otra conversación: para un número de teléfono o de WhatsApp el código se calcula sobre el número reducido a su forma internacional, y así lo reconocemos aunque esté escrito de otra forma. Si es el primer contacto que nos dejas en esa conversación, la vinculamos a la persona que ya conocemos. Si en cambio en esa conversación ya nos habías dejado otro contacto, y este es de una persona que ya conocemos, no unimos nada por nuestra cuenta, y lo mismo vale para el formulario de la oferta y para el del asesoramiento sobre la hipoteca, y para el de «Reserva una consulta»: nos llega un aviso, y una persona de la agencia decide si se trata de la misma persona o de dos personas distintas. Cuando una persona de la agencia decide unirlas, o cuando introduce a mano un contacto tuyo que ya tenemos en otra ficha, unimos las dos fichas en una sola: dos fichas con el mismo número, aunque esté escrito de otra forma, o con el mismo email pasan a ser una, y donde los datos son distintos conservamos los de la ficha más antigua y el consentimiento más reciente. Cuando nos dejas un contacto, Inmobilio te hace la pregunta sobre volver a contactarte que encuentras en «Por qué los tratamos y con qué base»: tu respuesta, sí o no, queda registrada con la fecha, el idioma y las palabras exactas de la pregunta. En la copia con los marcadores sustituimos también el nombre con el que te presentas («me llamo…» y las demás fórmulas que enumeramos más abajo) o con el que firmas al final del mensaje; un nombre escrito de otra forma, o en otro punto de los mensajes, puede seguir siendo legible. Si cuentas qué casa buscas, qué casa vendes o pones en alquiler, o qué negocio quieres traspasar o adquirir, Inmobilio registra también la solicitud: operación, presupuesto, dormitorios, superficie, zonas, tipologías, notas y, si nos los dices, los plazos (de inmediato, en un plazo de tres meses, en un plazo de un año o solo para informarte) y, si vendes, pones en alquiler o traspasas, el precio que tienes en mente. Lo hace aunque no nos dejes un contacto. Te pedimos el nombre y un contacto para volver a contactarte, y cuando nos los dejas nos llega una notificación (lo explicamos en «Quién recibe los datos»). Estos criterios los guardamos tal cual, sin cifrar. Inmobilio no te da estimaciones de precio: la valoración la hace una persona de la agencia.
4. La oferta que haces desde un anuncio Si usas el botón «Haz una oferta», guardamos la casa, la cifra, el precio pedido en ese momento, la fecha, el idioma de la página, el nombre y el teléfono o WhatsApp que escribes, el email si lo dejas, y la dirección IP reducida a un código hash. El nombre, el teléfono y el email los guardamos cifrados, cada uno con un código hash calculado con una clave secreta. El código del teléfono, calculado sobre el número reducido a su forma internacional, te vincula a la persona que ya conocemos, si nos habías dejado el mismo número aunque fuera escrito de otra forma, y cuenta las ofertas del día por número. Si ya nos habías dejado un nombre, no lo sobrescribimos. La dirección IP, también como código hash, sirve solo para limitar los abusos: hoy, como máximo 2 envíos del formulario por hora desde la misma dirección, y como máximo tres ofertas al día por número y por casa. A los demás visitantes de la misma ficha les mostramos solo el número de personas que han hecho una oferta, nunca las cifras ni quién las ha hecho. El formulario recuerda tu nombre y tu teléfono (no el email) en la memoria de la pestaña del navegador durante 15 minutos, como Inmobilio, para no pedírtelos de nuevo si mejoras la oferta: pasados los 15 minutos, la próxima vez que abras el formulario se borran (lo explicamos en la página Cookies). La oferta no es vinculante: solo lo será con un acuerdo por escrito.
5. La solicitud de asesoramiento sobre la hipoteca desde un anuncio En la ficha de una casa o de un negocio en venta hay una calculadora de hipoteca (de financiación, para un negocio): las cuentas las hace tu navegador, y mientras no pidas asesoramiento los números que escribes no nos llegan. Si pides asesoramiento, guardamos la casa, los números del cálculo (precio, entrada, plazo, tipo de interés y la cuota estimada), la fecha, el idioma de la página, el nombre, y el teléfono o WhatsApp o el email que escribes (basta con uno, puedes dejar los dos). El nombre, el teléfono y el email los guardamos cifrados, cada uno con un código hash calculado con una clave secreta; el código del teléfono, calculado sobre el número reducido a su forma internacional, o el del email si no dejas teléfono, te vincula a la persona que ya conocemos. Si ya nos habías dejado un nombre, no lo sobrescribimos. Los números del cálculo los escribimos, sin cifrar, en una nota de tu solicitud para esa casa, la misma que la de una oferta, que abre o actualiza tu solicitud en nuestro archivo. La dirección IP y el contacto, como códigos hash, sirven solo para limitar los abusos: hoy, como máximo 2 envíos del formulario por hora desde la misma dirección, y como máximo tres solicitudes al día por contacto y por anuncio. El formulario no guarda nada en el navegador. En el formulario también está, opcional, la casilla del consentimiento para volver a contactarte, con la pregunta para quien busca que citamos más abajo, entre las bases jurídicas: si la marcas, registramos tu sí con la fecha, el idioma, la casa y las palabras exactas de la pregunta; si no la marcas, no registramos nada. La estimación no es la oferta de un banco, y el asesoramiento lo lleva una persona de nuestra agencia: desde la web estos datos no van a ningún banco ni a otros intermediarios.
6. La consulta que reservas desde el sitio Si usas el botón «Reserva una consulta», al final de cada página, guardamos el motivo (el traslado o una casa), si la prefieres por videollamada o en una de nuestras oficinas (Tenerife, Gran Canaria, Milán), el día y la hora que eliges, la fecha de la solicitud, el idioma de la página, el nombre, el teléfono o WhatsApp y el email que escribes (basta con uno de los dos), la nota si la dejas, y la dirección IP reducida a un código hash. El nombre, los datos de contacto y la nota los guardamos cifrados; el nombre y los datos de contacto también con un código hash calculado con una clave secreta: como en la oferta, el código del teléfono, calculado sobre el número reducido a la forma internacional, te vincula con la persona que ya conocemos. Si ya nos habías dejado un nombre, no lo sobrescribimos. Nuestro servidor lee las horas libres en el calendario de la agencia y marca en él enseguida la hora que eliges como «Consulta por confirmar», sin tu nombre, tus datos de contacto ni la nota. Te llamamos para confirmarla; si ninguno de nosotros la confirma en 48 horas, o antes de que empiece si es antes, la hora vuelve a quedar libre sola. Si el calendario no responde, la solicitud llega sin hora y te llamamos para fijarla. La dirección IP, siempre como código hash, solo sirve para limitar los abusos: hoy como máximo 30 lecturas de las horas libres y 2 envíos del formulario por hora desde la misma dirección, como máximo 2 consultas pendientes desde la misma dirección y 20 en total, y una pendiente por persona. La consulta se paga por adelantado con una transferencia, con los datos que te envía quien lleva la consulta después de confirmar la hora; el sitio no cobra nada y no pide datos de pago. El formulario no guarda nada en tu navegador. En el formulario también hay, opcional, la casilla del consentimiento para volver a contactarte, con la misma pregunta para quien busca del formulario de la hipoteca: si la marcas, registramos tu sí con la fecha, el idioma y las palabras exactas de la pregunta; si no la marcas, no registramos nada.
7. Si nos contactas por teléfono, por WhatsApp, en persona o desde un portal Si nos llamas, nos escribes por WhatsApp, pasas por la agencia, nos ves en una visita, llegas a nosotros desde un portal inmobiliario o desde una red social, o porque alguien te ha hablado de nosotros, y nos pides que nos ocupemos de ti, una persona de la agencia puede registrar en nuestro archivo tu nombre, un teléfono o un email y tu solicitud: qué buscas u ofreces, la zona, el tipo de inmueble o de negocio, el presupuesto o el precio que tienes en mente, los plazos y unas notas, junto con cómo nos conociste. El nombre y el contacto los guardamos cifrados, como los que dejas a Inmobilio; la solicitud y cómo nos conociste, sin cifrar. Si tu contacto ya está en nuestro archivo, la solicitud se añade a los datos que ya tenemos. La persona que te registra se ocupa de ti, si no lo hace ya otra persona de la agencia, y los demás del equipo reciben una notificación con tu nombre y la solicitud. La base jurídica son las medidas precontractuales aplicadas a petición tuya (art. 6, apartado 1, letra b del RGPD).
8. Si tu solicitud cambia Tanto si nos escribiste con Inmobilio como si nos contactaste de otra forma, si después de hablar con nosotros cambias de idea, una persona de la agencia actualiza tu solicitud, y si además de buscar quieres vender, alquilar o traspasar un negocio (o al revés), abre una segunda junto a la primera. También corrige el nombre, el idioma, los datos de contacto y cómo nos conociste. La solicitud anterior se queda en tu ficha de cliente, como historial de lo que nos pediste. La base jurídica son las medidas precontractuales aplicadas a petición tuya (art. 6, apartado 1, letra b del RGPD).
9. Los enlaces personales Una persona de la agencia puede enviarte un enlace personal a un anuncio, o Inmobilio podía prepararte (hasta el 6 de octubre de 2026) una página con una selección: guardamos el título, un mensaje breve, los anuncios elegidos, el idioma, quién lo ha creado, cuántas veces se abre el enlace y la hora de la última apertura. El título y el mensaje de una selección los escribía Inmobilio y podían contener tu nombre; los de un enlace de la agencia son una frase fija y un resumen del anuncio. El enlace de la agencia abre la ficha pública del anuncio con el rótulo «Elegida para ti»; si la casa sale del sitio, lleva a la página de la zona. Las vistas previas de WhatsApp y Telegram no cuentan como aperturas. Los enlaces de la agencia no caducan y siguen vinculados a tu ficha en nuestro archivo; los de Inmobilio caducaban como máximo a los 30 días. La página no aparece en los buscadores, pero cualquiera que tenga el enlace puede abrirla, así que compártelo solo con quien quieras. Podemos retirar un enlace en cualquier momento, y tú puedes pedírnoslo.
10. Un código de sesión Cuando se envía el primer mensaje a Inmobilio (el que escribes tú, una de las sugerencias propuestas o la pregunta ya preparada de un anuncio o del recuadro «Property finder»), tu navegador crea un código aleatorio que mantiene unida la conversación; lo guardamos junto con la conversación. En la memoria de la pestaña el navegador guarda el código, una copia de la conversación, para recuperarla cuando cambias de página, y la hora del último mensaje: son válidos como máximo 15 minutos después del último mensaje, y luego la conversación empieza de cero; «Nueva conversación» los borra enseguida, y normalmente desaparecen cuando cierras la pestaña (lo explicamos en la página Cookies).
11. La dirección IP, solo como código hash Cuando usas Inmobilio leemos la dirección IP y la transformamos enseguida en un código hash, un código calculado con una clave secreta. La usamos solo para contar las solicitudes y limitar los abusos: hoy, como máximo 60 mensajes por hora desde la misma dirección y 20 por hora por conversación. La dirección IP en claro no la guardamos. Por encima de estos límites Inmobilio responde con un texto fijo y el mensaje no se guarda, ni siquiera un número de teléfono que contenga. El mismo código limita también las notificaciones que nos llegan: hoy, como máximo 2 por hora para los contactos dejados desde la misma dirección; por encima de ese límite, el contacto se queda en nuestro archivo, sin notificación.
12. El número de teléfono, también como código hash Si nos dejas un número de teléfono o de WhatsApp, además de guardarlo cifrado, calculamos con una clave secreta un código hash del número en formato internacional (solo cifras, con el prefijo del país). Sirve para reconocer el mismo número sin leerlo, aunque esté escrito de formas distintas: así nos llega una sola notificación al día por el mismo número, y te reconocemos como la misma persona también cuando una persona de la agencia introduce tu número a mano, y en el resumen que recibimos cada mañana contamos cuántas veces un número que ya había llegado ese día ha vuelto en otra conversación, y cuántos números se han quedado sin notificación por el límite de una misma dirección IP. El código se queda en nuestra cola de trabajo, vinculado a la conversación. Para el email el código hash se calcula sobre la dirección: también para el email nos llega una sola notificación al día.
13. WhatsApp y email Si nos escribes por WhatsApp recibimos tu número, el nombre de tu perfil y lo que escribes; si nos escribes por email, tu dirección y el mensaje. Algunos botones del sitio abren WhatsApp con un mensaje ya escrito: lo envías tú, si quieres, y puedes cambiarlo antes.
14. Los registros técnicos del alojamiento web Como cualquier servicio de alojamiento, Vercel guarda registros técnicos de las solicitudes al sitio, que pueden contener la dirección IP y la dirección web completa de la página solicitada, incluidos los filtros de una búsqueda, la pregunta ya preparada de un antiguo enlace de Inmobilio y la dirección de un enlace personal. Vercel conserva estos registros durante un día.

En el sitio no hay cuentas, altas de usuario, newsletter ni formularios de contacto: los únicos formularios son el del botón «Haz una oferta» y el del asesoramiento sobre la hipoteca en la calculadora de la ficha, y el del botón «Reserva una consulta» encima del pie de cada página, descritos arriba. No usamos herramientas de estadísticas de visitas, píxeles publicitarios ni cookies.

No escribas a Inmobilio datos que no hacen falta para buscar casa, como documentos de identidad, datos bancarios o información sobre la salud. Para que te llamemos bastan un nombre y un contacto.

Por qué los tratamos y con qué base

1. Responderte y seguir tu solicitud Responder a tus preguntas, buscar los inmuebles adecuados, llamarte y, solo si nos lo pides expresamente, avisarte cuando llegue la casa que buscas. La base jurídica son las medidas precontractuales aplicadas a petición tuya (art. 6, apartado 1, letra b del RGPD): eres tú quien nos escribe y nos pide que te acompañemos. Sin una petición tuya o tu sí a la pregunta sobre volver a contactarte (más abajo), no te enviamos propuestas por email ni por WhatsApp, como establece también el art. 21 de la LSSI-CE.
2. Registrar tu oferta y hacer que se valore Recibir la oferta que haces desde un anuncio, pasarla a las personas de la agencia, llamarte para hablar de ella y contar cuántas personas han hecho una oferta por una casa, para decírselo a los demás visitantes de la ficha. La base jurídica son las medidas precontractuales aplicadas a petición tuya (art. 6, apartado 1, letra b del RGPD).
3. Responder a tu solicitud de asesoramiento sobre la hipoteca Recibir la solicitud que haces desde la calculadora de un anuncio, pasarla a las personas de la agencia y contactarte para hablar de ella, con los números del cálculo. La base jurídica son las medidas precontractuales aplicadas a petición tuya (art. 6, apartado 1, letra b del RGPD).
4. Organizar la consulta que pides Recibir la solicitud de consulta, reservarte la hora que eliges en el calendario de la agencia, pasarla a las personas de la agencia y llamarte para confirmarla o fijarla. La base jurídica son las medidas precontractuales adoptadas a petición tuya (art. 6, apdo. 1, letra b del RGPD).
5. Seguir la compraventa o el alquiler, si te haces cliente nuestro Si nos encargas vender o poner en alquiler una casa, o si compras o tomas en alquiler con nosotros, guardamos las fechas del expediente (oferta aceptada, arras, notaría, hipoteca, contrato y su vencimiento) y de los documentos de la casa (nota de encargo, certificado energético, nota simple, cédula de habitabilidad), y se las recordamos a la persona de la agencia que se ocupa de ti. Ninguna de estas fechas pasa por un modelo de inteligencia artificial. La base jurídica es la ejecución del encargo o del contrato del que eres parte (art. 6, apartado 1, letra b del RGPD).
6. Seguridad y prevención de abusos Limitar el número de solicitudes, de ofertas y de consultas, el gasto de Inmobilio y las notificaciones que nos llegan para los contactos dejados desde la misma dirección IP, reconocer los intentos de manipular a Inmobilio y llevar un registro técnico de las operaciones. Inmobilio tiene un tope de gasto diario: cuando se alcanza el tope (hasta la medianoche, hora de Canarias) o cuando apagamos el modelo, Inmobilio responde con un texto fijo, no escrito por la inteligencia artificial, con nuestro WhatsApp y nuestro email. La base jurídica es nuestro interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD) en mantener el sitio e Inmobilio seguros y disponibles para todos, en proteger los datos que custodiamos y en hacer llegar hasta nosotros las solicitudes reales incluso cuando desde la misma dirección se dejan muchos contactos. También en esos momentos el mensaje que has escrito se guarda como los demás, y si contiene un solo número de teléfono que reconocemos, sin contar nuestro WhatsApp, lo registramos para llamarte (con dos números distintos no registramos ninguno, porque no sabemos cuál es el tuyo): esto entra en «Responderte y seguir tu solicitud», con su base jurídica.
7. Mostrarte el mapa y hacer funcionar el sitio Mostrarte en el mapa la zona de un anuncio y llevar los registros técnicos del alojamiento web. La base jurídica es nuestro interés legítimo (art. 6, apartado 1, letra f del RGPD) en que veas dónde está la casa y en que el sitio funcione de forma fiable y segura. Puedes oponerte escribiéndonos.

No tienes ninguna obligación de darnos datos: puedes usar el sitio e Inmobilio sin decir quién eres. Sin un contacto, eso sí, no podemos llamarte ni avisarte.

Un solo tratamiento se basa en tu consentimiento: volver a contactarte para proponerte otros inmuebles parecidos a lo que buscas o, si vendes, pones en alquiler o traspasas un negocio, para presentarte también más adelante a quien busque algo como lo que ofreces. Después de que nos dejes un contacto, Inmobilio te hace una pregunta, siempre la misma: si buscas, «Si aparece algo parecido, ¿mis compañeros pueden volver a contactarte? Responde sí o no.»; si vendes, pones en alquiler o traspasas, «También más adelante, si llega alguien que busque algo como lo que ofreces, ¿podemos volver a contactarte? Responde sí o no.» Si ya respondiste en una conversación anterior con el mismo contacto, no te la vuelve a hacer. Responder es libre, y puedes decir que no sin consecuencias: sin tu sí nadie de la agencia vuelve a contactarte para proponerte casas o presentarte a quien busque lo que ofreces, pero te llamamos por la solicitud que nos has hecho. Con el sí, si aparece algo parecido o llega alguien que busque lo que ofreces, te contacta una persona de la agencia, por teléfono, por WhatsApp o por email: nada de envíos automáticos. También puedes darnos el consentimiento de palabra, cuando hablas con nosotros por teléfono, por WhatsApp o en persona: la persona de la agencia que lo recoge lo registra con su nombre, la fecha, el canal y la pregunta que te ha hecho. Vale como el que das a Inmobilio, y lo retiras de la misma forma. Puedes retirar el consentimiento cuando quieras escribiendo a info@immobiliareallecanarie.com, sin consecuencias para lo que se haya hecho antes. En el formulario del asesoramiento sobre la hipoteca la misma pregunta para quien busca, sin «Responde sí o no», es una casilla opcional: marcada vale como el sí dado a Inmobilio, con la misma prueba y la casa desde la que la marcaste; sin marcar no registramos nada. Lo mismo en el formulario «Reserva una consulta»: la misma casilla, con la misma prueba, sin la casa. La base jurídica es el consentimiento (art. 6, apartado 1, letra a del RGPD).

Quién recibe los datos

Los datos los tratan las personas de la agencia, los proveedores que trabajan para nosotros y algunos servicios de terceros. Los indicamos uno por uno, con lo que reciben.

1. Las personas de la agencia Cuando nos dejas un contacto (un número de teléfono, de WhatsApp o un email), nos llega una notificación con lo que Inmobilio ha recogido: el nombre y los datos de contacto que has dejado, el idioma de la página desde la que escribes, la solicitud tal como nos la has contado hasta ese momento y, si la hay, el título y el enlace de la selección con el número de visitas, las casas que te han gustado entre las que te propuso Inmobilio y tu respuesta sobre volver a contactarte. Nos sirve para llamarte. Lo mismo para una oferta: nos llega con la casa, la cifra, el nombre y los datos de contacto, y el idioma. Para las ofertas, si en una hora llegan más de diez notificaciones, la oferta se queda en nuestro archivo sin notificación, y el resumen de la mañana dice cuántas son. Lo mismo para una solicitud de asesoramiento sobre la hipoteca: nos llega con la casa, los números del cálculo, el nombre y los datos de contacto, el idioma y, si la has marcado, la casilla de volver a contactarte; si en una hora llegan más de diez notificaciones, la solicitud se queda en nuestro archivo sin notificación, y el resumen de la mañana cuenta también estas. Y para una consulta: nos llega con el día y la hora, el motivo, la modalidad, el nombre, los datos de contacto, la nota, el idioma y la casilla de volver a contactarte, si la has marcado; quien de nosotros la confirma, o libera la hora, se lo dice a los demás. La notificación lleva los datos de contacto que tenemos de ti. En el chat, nos llega como máximo una por conversación y una al día por el mismo contacto, y para los contactos dejados desde la misma dirección IP, como máximo dos por hora: por encima de ese límite, el contacto se queda en nuestro archivo, sin notificación. Si en una hora llegan más de diez, las demás nos llegan todas juntas en un solo mensaje, al terminar la hora: con los datos de ocho como máximo y, de las restantes, solo cuántas son (sus datos se quedan en nuestro archivo). Una solicitud que dejas sin un contacto se queda en nuestro archivo, sin notificación. Las notificaciones y los datos de las solicitudes, además del responsable del tratamiento, los reciben dos colaboradores autónomos que trabajan con la agencia, obligados a la confidencialidad y vinculados por un acuerdo de tratamiento de datos (art. 28 RGPD). No se los pasamos a otras agencias. Desde la web no pasamos los datos de una solicitud de asesoramiento sobre la hipoteca a bancos ni a otros intermediarios.
2. Google, por el modelo Gemini con el que responde Inmobilio Para escribir cada respuesta, Inmobilio envía a Google tu mensaje y los últimos mensajes de la conversación. Antes del envío sustituimos por un marcador las direcciones de email, los números de teléfono de España, Italia, Alemania, Francia, Reino Unido y Países Bajos que reconocemos, incluso escritos sin prefijo, los números de DNI, NIE y CIF, los IBAN, las referencias catastrales y las direcciones que reconocemos. También sustituimos tu nombre cuando te presentas con una de estas fórmulas: «mi chiamo», «il mio nome è», «me llamo», «mi nombre es», «my name is», «ich heiße», «mein Name ist», «je m'appelle», «mon nom est»; y tu firma al final del mensaje, en la línea que sigue a la despedida («Un saludo» y similares), también cuando firman dos personas («Carlos y Ana»). El nombre reconocido así lo sustituimos también donde vuelve a aparecer igual en el mismo mensaje. En cambio, siguen siendo legibles: un nombre escrito de otra forma (por ejemplo «soy Carlos», o la firma en la misma línea que la despedida); un nombre escrito todo en minúsculas o todo en mayúsculas; una parte del nombre escrita sola (solo el nombre de pila, después de presentarte con nombre y apellidos); el nombre escrito en otro mensaje sin una de estas fórmulas; el nombre de otra persona. El reconocimiento es automático: a veces cubre una palabra que no es un nombre (por ejemplo, una ciudad escrita sola al final del mensaje, después de la despedida) y a veces deja pasar un nombre escrito de una forma que no reconoce. Un teléfono de otro país, o escrito de una forma que no reconocemos, puede pasar tal cual. Google no recibe tu IP ni el código de sesión. Si abres el chat desde un anuncio, con cada mensaje de la conversación, aunque después cambies de página, a Google le llega también la ficha entera de ese anuncio (precio, superficies, dormitorios, descripción, características, los datos de la zona): son datos de la casa, no tuyos. Si haces una pregunta práctica, a Google le llegan también el título y el resumen inicial de las guías del sitio más cercanas a la pregunta, como máximo tres por búsqueda, y el texto de la guía que responde (el título, el resumen inicial y algunas preguntas frecuentes): son textos del sitio, no tuyos. También las notificaciones a la agencia, con nombre, presupuesto y notas, y las de una oferta, con la casa y la cifra, o de una solicitud sobre la hipoteca, con la casa y los números del cálculo, o de una consulta, con el día, la hora, el motivo y la modalidad (la nota no), pueden volver a Google con las mismas sustituciones, porque el asistente que usamos en el trabajo relee los últimos mensajes cada vez que le escribimos. En la copia que relee sustituimos por un marcador también tu nombre, tal como lo ha registrado Inmobilio o tal como lo has escrito en el formulario de la oferta, del asesoramiento sobre la hipoteca o de «Reserva una consulta», dondequiera que aparezca escrito igual (junto a tus datos de contacto, en las notas, en el título de la selección); en las notificaciones de una oferta, de una solicitud sobre la hipoteca o de una consulta sustituimos del mismo modo también tus datos de contacto; en la notificación que recibimos, en cambio, el nombre y los datos de contacto aparecen completos. Pueden seguir siendo legibles una parte del nombre escrita sola, el nombre escrito de otra forma y el nombre de otra persona. Usamos el servicio de pago de Google: Google trata estos mensajes por cuenta nuestra, como encargado del tratamiento, según su acuerdo de tratamiento de datos, y no los usa para mejorar sus productos. Los conserva durante un periodo limitado, solo para detectar las infracciones de sus normas.
3. Google Calendar, el calendario de la agencia Para la consulta, nuestro servidor lee las horas ocupadas en el calendario de la agencia en Google Calendar y marca en él la hora que eliges como «Consulta por confirmar», con el motivo y la modalidad. No escribimos en él tu nombre, tus datos de contacto ni la nota, y Google no recibe tu dirección IP: tu navegador solo habla con nuestro sitio.
4. Supabase, la base de datos Las conversaciones, los datos de contacto, las solicitudes, las ofertas, las consultas, los enlaces personales y las selecciones están en una base de datos Supabase, con los datos guardados en la Unión Europea, en París. Solo accede a ella nuestro servidor, nunca tu navegador.
5. Vercel, que aloja el sitio El sitio está alojado en Vercel, con las funciones del servidor en Fráncfort. Por ahí pasan los mensajes a Inmobilio y los registros técnicos de las visitas.
6. Telegram, donde recibimos las notificaciones Las notificaciones con tus datos nos llegan por Telegram, el servicio de mensajería que usamos en la agencia. También guardamos una copia en nuestra base de datos, como con los mensajes de Inmobilio: el texto íntegro cifrado y una copia con los marcadores. Telegram no trabaja por cuenta nuestra: trata estos mensajes como responsable independiente, según su propia política de privacidad (telegram.org/privacy). Conserva los datos de los usuarios europeos en los Países Bajos y puede transferirlos a las sociedades de su grupo en las Islas Vírgenes Británicas y en Dubái, con las cláusulas tipo de protección de datos de la Comisión Europea.
7. OpenStreetMap, para el mapa de las fichas En las fichas de los anuncios con una ubicación, tu navegador descarga las teselas del mapa de OpenStreetMap sin necesidad de un clic, cuando abres la página o, como muy tarde, cuando te desplazas hasta el mapa. OpenStreetMap recibe tu dirección IP, los datos del navegador, la zona mostrada y el nombre de nuestro sitio, desde el que llegas. No recibe nada más. La OpenStreetMap Foundation, con sede en el Reino Unido, no trabaja para nosotros: trata estos datos como responsable independiente, según su propia política de privacidad (osmfoundation.org).
8. WhatsApp, si nos escribes por ahí Los mensajes que nos envías por WhatsApp pasan por los servidores de WhatsApp. Usamos la aplicación WhatsApp Business: para tus datos de contacto, WhatsApp Ireland Limited trabaja por cuenta nuestra, como encargado del tratamiento, según sus condiciones sobre el tratamiento de datos para empresas; para lo demás, trata los mensajes según sus condiciones. Los chats se quedan en el teléfono de la agencia, con una copia de seguridad cifrada en la cuenta de Google de la agencia.
9. El proveedor del correo Los emails que nos escribes pasan por el proveedor de nuestro buzón, SiteGround (SiteGround Hosting Ltd., Reino Unido), que los trata por cuenta nuestra, como encargado del tratamiento, según su acuerdo de tratamiento de datos.

Datos fuera del Espacio Económico Europeo

Google, Vercel, Telegram y Supabase son empresas que trabajan también fuera del Espacio Económico Europeo: aunque los datos estén guardados en Europa, como nuestra base de datos en París, una parte puede tratarse en otros lugares, según sus contratos. La OpenStreetMap Foundation tiene su sede en el Reino Unido. El RGPD, en su capítulo V, solo permite estas transferencias hacia países para los que la Comisión Europea ha decidido que el nivel de protección es adecuado (art. 45), o con garantías adecuadas, como las cláusulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión (art. 46).

• Google: cláusulas tipo de protección de datos, y Google LLC se ha adherido al Data Privacy Framework UE-EE. UU.
• Vercel: Data Privacy Framework UE-EE. UU. y cláusulas tipo de protección de datos, en su acuerdo de tratamiento de datos.
• Supabase: cláusulas tipo de protección de datos, en su acuerdo de tratamiento de datos; nuestra base de datos está en la Unión Europea, en París.
• Telegram: cláusulas tipo de protección de datos, como declara Telegram en su política de privacidad.
• WhatsApp: Data Privacy Framework UE-EE. UU. para las transferencias a WhatsApp LLC y Meta Platforms, Inc., y, como alternativa, cláusulas tipo de protección de datos.
• SiteGround: el Reino Unido, donde tiene su sede, cuenta con una decisión de adecuación; para las demás transferencias, cláusulas tipo de protección de datos.
• OpenStreetMap Foundation (Reino Unido): decisión de adecuación (UE) 2021/1772, renovada por la Decisión de Ejecución (UE) 2025/2574 hasta el 27 de diciembre de 2031.

Las garantías se encuentran en las páginas públicas de cada proveedor sobre el tratamiento de datos; una copia también nos la puedes pedir a nosotros, en info@immobiliareallecanarie.com.

Cuánto tiempo guardamos los datos

Guardamos los datos de quien no llega a ser cliente nuestro durante 24 meses desde el último contacto: cada vez que vuelves a escribirnos, o que hablamos, el plazo vuelve a empezar. Al vencer el plazo bloqueamos el nombre, los datos de contacto, los mensajes y las solicitudes: salen de nuestro archivo de trabajo, los datos de contacto ya no se reconocen y ya no los usamos; quedan reservados, solo para jueces y autoridades, hasta que prescriban las posibles responsabilidades, y después los destruimos. Los que han llegado por WhatsApp y por email los borramos, y al final solo quedan cifras anónimas para las estadísticas. Si te haces cliente nuestro, guardamos los datos durante toda la relación y después, en el caso de los que la ley de prevención del blanqueo de capitales obliga a los agentes inmobiliarios a conservar, durante diez años desde el final de la relación o desde la operación (Ley 10/2010, art. 25).

Cuando los datos caducan, o cuando nos pides que los borremos, los bloqueamos como arriba y después los destruimos. De nuestra base de datos quitamos enseguida la copia de los mensajes con los marcadores, las notas de las solicitudes, el motivo de cada propuesta de Inmobilio y las palabras de tus reacciones, y tu ficha de cliente sale de nuestro archivo de trabajo; el nombre, los datos de contacto y el texto cifrado de los mensajes quedan bloqueados hasta la destrucción. Los datos que habíamos sustituido por un marcador los quitamos cuando tienen más de 24 meses. También borramos las notificaciones de los chats de Telegram de las personas de la agencia y de las memorias del asistente que usamos en el trabajo, y las conversaciones de WhatsApp y del correo. En el registro técnico solo queda constancia de que se ha hecho un borrado, sin tus datos. Una vez al mes el sistema nos muestra quién ha superado los 24 meses, y los datos se bloquean solo cuando una persona de la agencia lo confirma; cuando eres tú quien nos lo pide, lo hacemos en el plazo de un mes desde la solicitud.

Un enlace personal de la agencia no caduca: se queda abierto hasta que lo retiremos, aunque la casa salga del sitio (entonces lleva a la zona), y se queda en la base de datos con tu ficha, con las mismas reglas de los 24 meses; si borramos tu ficha, el enlace desaparece con ella. El enlace de una selección de Inmobilio deja de funcionar al caducar, pero la selección se queda en la base de datos hasta que la borramos. Las ofertas y las consultas se quedan con tu ficha durante el mismo tiempo y desaparecen con ella. Lo mismo vale para las solicitudes de asesoramiento sobre la hipoteca. En cualquier momento puedes pedirnos que borremos tus datos escribiendo a info@immobiliareallecanarie.com.

Cuando borramos datos, la ley española (art. 32 LOPDGDD) nos pide que antes los bloqueemos: ya no los usamos para ningún fin y los mantenemos reservados solo para ponerlos a disposición de jueces y autoridades, por las posibles responsabilidades, hasta que prescriban. Después los destruimos.

Cómo protegemos los datos

• El texto íntegro de los mensajes, y el nombre y el contacto que nos dejas, y la nota de la consulta, se guardan cifrados. No están cifrados la copia de los mensajes con los marcadores, en la que, sin embargo, los nombres que no sustituimos y algunos datos que no reconocemos siguen siendo legibles, los criterios, las notas, los plazos y el precio que tienes en mente de la solicitud, cómo nos conociste, si te registramos nosotros, y quién recogió tu consentimiento dado de palabra, el motivo de cada propuesta de Inmobilio y tus reacciones, tu respuesta sobre volver a contactarte, la cifra y el precio pedido de las ofertas, el motivo, la modalidad, el día y la hora de las consultas, los números del cálculo de la hipoteca que nos envías, el título y el mensaje de los enlaces personales y de las selecciones.
• La dirección IP se convierte enseguida en un código hash calculado con una clave secreta y no se guarda en claro.
• También el número de teléfono, para reconocerlo sin leerlo, se convierte en un código hash calculado con una clave secreta; en nuestra base de contactos el número real sigue cifrado.
• Al modelo de inteligencia artificial le llegan los mensajes con los marcadores en lugar de los datos que sabemos reconocer.
• A la base de datos solo accede el servidor del sitio; tu navegador nunca habla con ella directamente.
• En los registros de errores del sitio escribimos el mensaje técnico, nunca el texto que has escrito.

Tus derechos y cómo ejercerlos

Sobre tus datos tienes estos derechos, previstos en los artículos 15 a 22 del RGPD y en la LOPDGDD:

• Acceso: saber si tratamos datos tuyos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir los datos erróneos o incompletos.
• Supresión: que se borren cuando ya no son necesarios o si los tratamos sin base jurídica.
• Limitación: pedirnos que suspendamos el tratamiento, por ejemplo mientras verificamos una impugnación que nos has planteado.
• Portabilidad: para los datos que nos has dado tú para seguir tu solicitud, recibirlos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que se transmitan a otro responsable del tratamiento.
• Oposición: oponerte a los tratamientos basados en nuestro interés legítimo.
• Retirada del consentimiento: cuando un tratamiento se basa en el consentimiento, retirarlo en cualquier momento.

Para ejercerlos escribe a info@immobiliareallecanarie.com, diciendo qué derecho quieres ejercer e indicando el nombre o el contacto que nos dejaste, o el día de la conversación, para que podamos encontrar tus datos. Es gratuito. Te respondemos en el plazo de un mes; si la solicitud es compleja, el plazo puede prorrogarse otros dos meses, y en ese caso te lo decimos. Si no estamos seguros de que la solicitud venga de ti, podemos pedirte un dato para comprobarlo.

Si no estás conforme: la reclamación

Si crees que tratamos tus datos de forma incorrecta, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de su sede electrónica, o ante la autoridad de control del país de la Unión en el que vives o trabajas. Si el problema tiene que ver con un derecho que no te hemos reconocido, la AEPD pide que antes te dirijas a nosotros: escríbenos e intentamos resolverlo.

Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Inmobilio es una inteligencia artificial: busca entre los anuncios publicados, registra los datos de contacto que nos dejas y lo que nos cuentas que buscas u ofreces (una casa para comprar, vender o alquilar, un negocio para traspasar o adquirir); a las preguntas prácticas responde con las guías del sitio: nuestro servidor busca, sin inteligencia artificial y sin guardar nada más, las guías más cercanas a las palabras clave que Inmobilio extrae de tu pregunta; entre ellas Inmobilio elige la que responde, y usa su texto. Usa los criterios que nos das solo para proponerte inmuebles adecuados: ninguna decisión con efectos jurídicos sobre ti o que te afecte de modo similar, ningún perfil publicitario, ningún cruce con otros datos.

En nuestro archivo cada solicitud tiene una fase, por ejemplo «nuevo», «visita» u «oferta», y una persona de la agencia que la sigue. Para quien busca casa calculamos también una indicación de prioridad, caliente, templado o frío, con reglas escritas e iguales para todos: si nos has dejado un teléfono, un presupuesto, una zona y el tipo de casa, si ya estamos en la visita o en la oferta, y cuántos días han pasado desde la última vez que nos escribiste o hablamos. Solo nos sirve a nosotros, para saber a quién llamar primero: no decide nada sobre ti y no tiene efectos sobre ti. Cada noche un programa, con reglas escritas y sin inteligencia artificial, relee nuestro archivo y prepara para las personas de la agencia una lista de recordatorios: una solicitud que nadie sigue, o una persona con la que todavía no hemos hablado; una solicitud parada desde hace semanas en la misma fase; quien vende o alquila con nosotros y con quien no hablamos desde hace una semana; los inmuebles, nuestros o de las agencias con las que colaboramos, adecuados a los criterios que nos has dado. También esto nos sirve solo a nosotros: no te escribe nada, no envía tus datos a nadie y no decide nada sobre ti; cada paso lo decide una persona de la agencia.

Las negociaciones, los precios, las condiciones y cualquier compromiso los decide una persona de la agencia, que es también quien te llama.

Si esta política cambia

Si cambiamos la forma en que tratamos los datos, por ejemplo con un nuevo proveedor o un nuevo servicio en el sitio, actualizamos esta página y la fecha de la última actualización antes de que el cambio empiece a aplicarse.