Politique de confidentialité

Qui est le responsable du traitement

• Responsable du traitement : Tenerife Surprise 2017 S.L., NIF B76760909, Avenida Golf del Sur 25, San Miguel de Abona, Ténérife, îles Canaries, Espagne. C'est la société qui détient Immobiliare alle Canarie.
• Contact pour la protection des données : info@immobiliareallecanarie.com, ou WhatsApp au +34 642 796 365.
• Délégué à la protection des données : Luca Linder, info@immobiliareallecanarie.com.

Quelles données nous traitons et d'où elles viennent

Presque toutes les données, nous les recevons de vous, quand vous nous écrivez. Certaines données techniques sont recueillies automatiquement pendant que vous utilisez le site : vous les trouverez ci-dessous, avec les autres.

1. Ce que vous écrivez à Inmobilio Les messages de la conversation et les réponses d'Inmobilio, l'assistant à intelligence artificielle du site. Dans la base de données, nous enregistrons le texte intégral chiffré et une copie dans laquelle certaines données personnelles sont remplacées par un marqueur (nous expliquons lesquelles plus bas). Pour chaque réponse, nous enregistrons aussi, chiffrées et à part, les données que nous avons remplacées par un marqueur, chacune avec son type, ainsi qu'un journal technique de l'appel au modèle, sans le texte : le modèle utilisé, la quantité de texte traitée, le coût et le résultat. Si vous arrivez par le bouton « Discuter avec nous » d'une annonce, quand vous ouvrez Inmobilio, nous lui envoyons pour vous une question déjà prête avec le titre et la référence de l'annonce : elle fait elle aussi partie de la conversation, et nous enregistrons sur la conversation l'annonce depuis laquelle vous l'avez ouverte. De même, si vous ouvrez Inmobilio par le bouton « Discuter avec Inmobilio » de l'encadré « Property finder » qui termine les listes d'annonces, nous lui envoyons pour vous la question déjà prête « J'aimerais que vous cherchiez une maison pour moi » (sur les listes de fonds de commerce, « J'aimerais que vous cherchiez un commerce pour moi »), avec le lieu de la page s'il y en a un : elle fait elle aussi partie de la conversation.
2. Les maisons qu'il vous propose et ce que vous en pensez Inmobilio vous propose une maison à la fois, trois au maximum par conversation, et la suivante seulement après que vous nous avez dit ce que vous pensez de la précédente. Nous enregistrons quelle annonce il vous a proposée, dans quel ordre, le motif en deux lignes et votre réaction (elle vous plaît, elle ne vous plaît pas, autre chose) avec vos mots ou un résumé, dans la copie avec les marqueurs, sans chiffrement. Ces informations servent aux personnes de l'agence à vous suivre, et les maisons qui vous ont plu nous parviennent dans la notification que nous recevons quand vous nous laissez vos coordonnées.
3. Nom et coordonnées si vous nous les laissez, la demande si vous racontez quelle maison vous cherchez Quand c'est nécessaire pour vous rappeler ou vous prévenir, Inmobilio vous demande votre nom et des coordonnées, un numéro de téléphone, de WhatsApp ou un email : si vous nous les laissez, nous les stockons chiffrés. Vous pouvez aussi nous laisser seulement vos coordonnées. Nous enregistrons aussi un hachage de vos coordonnées, et de votre nom si vous l'avez donné, calculé avec une clé secrète : nous reconnaissons ainsi les mêmes coordonnées, sans les déchiffrer, lorsqu'elles réapparaissent dans une autre conversation : pour un numéro de téléphone ou de WhatsApp, le hachage est calculé sur le numéro ramené à sa forme internationale, et nous le reconnaissons ainsi même écrit autrement. Si ce sont les premières coordonnées que vous nous laissez dans cette conversation, nous relions la conversation à la personne que nous connaissons déjà. Si en revanche vous nous aviez déjà laissé d'autres coordonnées dans cette conversation, et que celles-ci appartiennent à une personne que nous connaissons déjà, nous ne réunissons rien de nous-mêmes, et il en va de même pour le formulaire de l'offre et pour celui du conseil sur le prêt, et pour celui de « Réserver une consultation » : nous recevons une notification, et une personne de l'agence décide s'il s'agit de la même personne ou de deux personnes différentes. Quand une personne de l'agence décide de les réunir, ou quand elle saisit à la main des coordonnées à vous que nous avons déjà sur une autre fiche, nous réunissons les deux fiches en une seule : deux fiches avec le même numéro, même écrit autrement, ou avec le même email n'en font plus qu'une, et là où les données diffèrent, nous gardons celles de la fiche la plus ancienne et le consentement le plus récent. Quand vous nous laissez vos coordonnées, Inmobilio vous pose la question sur un nouveau contact que vous trouvez sous « Pourquoi nous les traitons et sur quelle base » : votre réponse, oui ou non, reste enregistrée avec la date, la langue et la formulation exacte de la question. Dans la copie avec les marqueurs, nous remplaçons aussi le nom sous lequel vous vous présentez (« je m'appelle… » et les autres formules que nous énumérons plus bas) ou avec lequel vous signez à la fin d'un message ; un nom écrit autrement, ou à un autre endroit des messages, peut rester lisible. Si vous racontez quelle maison vous cherchez, quelle maison vous vendez ou mettez en location, ou quel fonds de commerce vous voulez céder ou reprendre, Inmobilio enregistre aussi la demande : opération, budget, chambres, surface, zones, types de bien, notes et, si vous nous les indiquez, les délais (tout de suite, d'ici trois mois, d'ici un an ou seulement pour vous renseigner) et, si vous vendez, mettez en location ou cédez, le prix que vous avez en tête. Il le fait même si vous ne nous laissez pas de coordonnées. Nous vous demandons votre nom et des coordonnées pour vous recontacter, et quand vous nous les laissez, nous recevons une notification (nous l'expliquons dans « Qui reçoit les données »). Ces critères, nous les enregistrons tels quels, sans chiffrement. Inmobilio ne donne pas d'estimation de prix : l'évaluation est faite par une personne de l'agence.
4. L'offre que vous faites depuis une annonce Si vous utilisez le bouton « Faire une offre », nous enregistrons le bien, le montant, le prix demandé à ce moment-là, la date, la langue de la page, le nom et le numéro de téléphone ou de WhatsApp que vous écrivez, l'email si vous le laissez, et l'adresse IP réduite à un hachage. Nous enregistrons chiffrés le nom, le téléphone et l'email, chacun avec un hachage calculé avec une clé secrète. Le hachage du téléphone, calculé sur le numéro ramené à sa forme internationale, vous relie à la personne que nous connaissons déjà, si vous nous aviez laissé le même numéro, même écrit autrement, et compte les offres du jour par numéro. Si vous nous aviez déjà laissé un nom, nous ne l'écrasons pas. L'adresse IP, toujours sous forme de hachage, sert seulement à limiter les abus : aujourd'hui, au plus 2 envois du formulaire par heure depuis la même adresse, et au plus trois offres par jour par numéro et par bien. Aux autres visiteurs de la même fiche, nous montrons seulement le nombre de personnes qui ont fait une offre, jamais les montants ni qui les a faites. Le formulaire garde votre nom et votre téléphone (pas l'email) dans la mémoire de l'onglet pendant 15 minutes, comme Inmobilio, pour ne pas vous les redemander si vous relevez votre offre : passé ce délai, ils sont effacés à la prochaine ouverture du formulaire (nous l'expliquons sur la page Cookies). L'offre n'est pas contraignante : elle ne le devient qu'avec un accord écrit.
5. La demande de conseil sur le prêt depuis une annonce Sur la fiche d'un bien ou d'un commerce à vendre, il y a un calculateur de prêt immobilier (de financement, pour un commerce) : les calculs se font dans votre navigateur, et tant que vous ne demandez pas de conseil, les chiffres que vous saisissez ne nous parviennent pas. Si vous demandez un conseil, nous enregistrons le bien, les chiffres du calcul (prix, apport, durée, taux et mensualité estimée), la date, la langue de la page, le nom, et le numéro de téléphone ou de WhatsApp ou l'email que vous écrivez (un seul suffit, vous pouvez laisser les deux). Nous enregistrons le nom, le téléphone et l'email chiffrés, chacun avec un hachage calculé avec une clé secrète ; le hachage du téléphone, calculé sur le numéro ramené à sa forme internationale, ou celui de l'email si vous ne laissez pas de téléphone, vous relie à la personne que nous connaissons déjà. Si vous nous aviez déjà laissé un nom, nous ne l'écrasons pas. Nous écrivons les chiffres du calcul, non chiffrés, dans une note de votre demande pour ce bien, la même que pour une offre, qui ouvre ou met à jour votre demande dans nos archives. L'adresse IP et les coordonnées, sous forme de hachages, servent uniquement à limiter les abus : aujourd'hui, au plus 2 envois du formulaire par heure depuis la même adresse, et au plus trois demandes par jour par coordonnée et par annonce. Le formulaire ne garde rien dans le navigateur. Le formulaire contient aussi, facultative, la case du consentement à un nouveau contact, avec la question pour qui cherche que nous citons plus bas, parmi les bases juridiques : si vous la cochez, nous enregistrons votre oui avec la date, la langue, le bien et les mots exacts de la question ; si vous ne la cochez pas, nous n'enregistrons rien. L'estimation n'est pas l'offre d'une banque, et une personne de notre agence s'occupe du conseil : depuis le site, ces données ne vont à aucune banque ni à aucun autre intermédiaire.
6. La consultation que vous réservez sur le site Si vous utilisez le bouton « Réserver une consultation », en bas de chaque page, nous enregistrons le motif (votre installation ou un bien), si vous la préférez en visioconférence ou dans l'un de nos bureaux (Ténérife, Gran Canaria, Milan), le jour et l'heure que vous choisissez, la date de la demande, la langue de la page, le nom, le téléphone ou WhatsApp et l'e-mail que vous saisissez (l'un des deux suffit), la note si vous en laissez une, et l'adresse IP réduite à un code hash. Le nom, les coordonnées et la note sont enregistrés chiffrés ; le nom et les coordonnées aussi avec un code hash calculé avec une clé secrète : comme pour l'offre, le code du téléphone, calculé sur le numéro réduit à sa forme internationale, vous relie à la personne que nous connaissons déjà. Si vous nous aviez déjà laissé un nom, nous ne l'écrasons pas. Notre serveur lit les créneaux libres dans l'agenda de l'agence et y inscrit aussitôt l'heure que vous choisissez comme « Consultation à confirmer », sans votre nom, vos coordonnées ni la note. Nous vous rappelons pour la confirmer ; si aucun de nous ne la confirme dans les 48 heures, ou avant son début s'il arrive plus tôt, l'heure redevient libre d'elle-même. Si l'agenda ne répond pas, la demande arrive sans heure et nous vous rappelons pour la fixer. L'adresse IP, toujours sous forme de code hash, sert uniquement à limiter les abus : aujourd'hui, au plus 30 lectures des créneaux libres et 2 envois du formulaire par heure depuis la même adresse, au plus 2 consultations en attente depuis la même adresse et 20 au total, et une en attente par personne. La consultation se paie à l'avance par virement, avec les coordonnées bancaires que vous envoie la personne qui suit la consultation après avoir confirmé l'heure ; le site n'encaisse rien et ne demande aucune donnée de paiement. Le formulaire n'enregistre rien dans votre navigateur. Le formulaire comporte aussi, facultative, la case du consentement à être recontacté, avec la même question pour qui cherche que le formulaire du conseil sur le prêt : si vous la cochez, nous enregistrons votre oui avec la date, la langue et les mots exacts de la question ; si vous ne la cochez pas, nous n'enregistrons rien.
7. Si vous nous contactez par téléphone, sur WhatsApp, en personne ou via un portail Si vous nous appelez, nous écrivez sur WhatsApp, passez à l'agence, nous rencontrez lors d'une visite, nous trouvez via un portail immobilier ou un réseau social, ou parce que quelqu'un vous a parlé de nous, et que vous nous demandez de vous suivre, une personne de l'agence peut enregistrer dans nos archives votre nom, un numéro de téléphone ou une adresse email et votre demande : ce que vous cherchez ou proposez, la zone, le type de bien ou de commerce, le budget ou le prix que vous avez en tête, les délais et quelques notes, ainsi que la façon dont vous nous avez connus. Votre nom et vos coordonnées, nous les enregistrons chiffrés, comme ceux que vous laissez à Inmobilio ; la demande et la façon dont vous nous avez connus, sans chiffrement. Si vos coordonnées sont déjà dans nos archives, la demande s'ajoute aux données que nous avons déjà. La personne qui vous enregistre vous suit, sauf si une autre personne de l'agence le fait déjà, et les autres membres de l'équipe reçoivent une notification avec votre nom et la demande. La base juridique est l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point b).
8. Si votre demande change Que vous nous ayez écrit via Inmobilio ou contactés autrement, si vous changez d'avis après en avoir parlé avec nous, une personne de l'agence met à jour votre demande, et si, en plus de chercher, vous voulez aussi vendre, louer ou céder un commerce (ou l'inverse), elle en ouvre une deuxième à côté de la première. Elle corrige aussi votre nom, votre langue, vos coordonnées et la façon dont vous nous avez connus. L'ancienne demande reste dans votre fiche client, comme historique de ce que vous nous avez demandé. La base juridique est l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point b).
9. Les liens personnels Une personne de l'agence peut vous envoyer un lien personnel vers une annonce, ou Inmobilio pouvait vous préparer (jusqu'au 6 octobre 2026) une page avec une sélection : nous enregistrons le titre, un court message, les annonces choisies, la langue, qui l'a créé, le nombre d'ouvertures du lien et l'heure de la dernière ouverture. Le titre et le message d'une sélection étaient écrits par Inmobilio et pouvaient contenir votre nom ; ceux d'un lien de l'agence sont une phrase fixe et un résumé de l'annonce. Le lien de l'agence ouvre la fiche publique de l'annonce avec la mention « Choisie pour vous » ; si le bien quitte le site, il mène à la page de la zone. Les aperçus de WhatsApp et de Telegram ne comptent pas comme des ouvertures. Les liens de l'agence n'expirent pas et restent liés à votre fiche client dans nos archives ; ceux d'Inmobilio expiraient au plus tard après 30 jours. La page n'apparaît pas dans les moteurs de recherche, mais toute personne qui a le lien peut l'ouvrir, donc ne le partagez qu'avec qui vous voulez. Nous pouvons retirer un lien à tout moment, et vous pouvez nous le demander.
10. Un code de session Quand part le premier message à Inmobilio (celui que vous écrivez, l'une des suggestions proposées ou la question déjà prête d'une annonce ou de l'encadré « Property finder »), votre navigateur crée un code aléatoire qui relie entre eux les messages de la conversation ; nous l'enregistrons avec la conversation. Dans la mémoire de l'onglet, le navigateur garde le code, une copie de la conversation, pour la retrouver quand vous changez de page, et l'heure du dernier message : ils restent valables au plus 15 minutes après le dernier message, puis la conversation repart de zéro ; « Nouvelle conversation » les efface tout de suite, et ils disparaissent en principe quand vous fermez l'onglet (nous l'expliquons sur la page Cookies).
11. L'adresse IP, seulement sous forme de hachage Quand vous utilisez Inmobilio, nous lisons l'adresse IP et la transformons aussitôt en hachage, un code calculé avec une clé secrète. Nous ne nous en servons que pour compter les demandes et limiter les abus : aujourd'hui, au maximum 60 messages par heure depuis la même adresse et 20 par heure par conversation. L'adresse IP en clair, nous ne l'enregistrons pas. Au-delà de ces limites, Inmobilio répond par un texte fixe et le message n'est pas enregistré, pas même un numéro de téléphone qu'il contiendrait. Le même hachage limite aussi les notifications que nous recevons : aujourd'hui, au maximum 2 par heure pour les coordonnées laissées depuis la même adresse ; au-delà, les coordonnées restent dans nos archives, sans notification.
12. Le numéro de téléphone, aussi sous forme de hachage Si vous nous laissez un numéro de téléphone ou de WhatsApp, en plus de l'enregistrer chiffré, nous calculons avec une clé secrète un hachage du numéro mis au format international (chiffres seulement, avec l'indicatif du pays). Cela nous permet de reconnaître le même numéro sans le lire, même écrit de différentes façons : nous ne recevons ainsi qu'une seule notification par jour pour ce numéro, et nous vous reconnaissons comme la même personne aussi quand une personne de l'agence saisit votre numéro à la main, et dans le récapitulatif qui nous arrive chaque matin, nous comptons combien de fois un numéro déjà arrivé ce jour-là est revenu dans une autre conversation, et combien de numéros sont restés sans notification à cause de la limite par adresse IP. Le hachage reste dans notre file de travail, lié à la conversation. Pour un email, le hachage est calculé sur l'adresse : pour un email aussi, nous ne recevons qu'une seule notification par jour.
13. WhatsApp et email Si vous nous écrivez sur WhatsApp, nous recevons votre numéro, le nom de votre profil et ce que vous écrivez ; si vous nous écrivez par email, votre adresse et votre message. Certains boutons du site ouvrent WhatsApp avec un message déjà écrit : c'est vous qui l'envoyez, si vous le voulez, et vous pouvez le modifier avant.
14. Les journaux techniques de l'hébergement Comme tout service d'hébergement, Vercel tient des journaux techniques des requêtes adressées au site, qui peuvent contenir l'adresse IP et l'adresse complète de la page demandée, y compris les filtres d'une recherche, la question déjà prête d'un ancien lien d'Inmobilio et l'adresse d'un lien personnel. Vercel conserve ces journaux pendant un jour.

Sur le site, il n'y a ni compte, ni inscription, ni newsletter, ni formulaire de contact : les seuls formulaires sont celui du bouton « Faire une offre » et celui du conseil sur le prêt dans le calculateur de la fiche, ainsi que celui du bouton « Réserver une consultation » au-dessus du pied de chaque page, décrits plus haut. Nous n'utilisons ni outils de statistiques de visite, ni pixels publicitaires, ni cookies.

N'écrivez pas à Inmobilio des données qui ne servent pas à chercher une maison, comme des pièces d'identité, des coordonnées bancaires ou des informations sur votre santé. Pour que nous vous rappelions, un nom et des coordonnées suffisent.

Pourquoi nous les traitons et sur quelle base

1. Vous répondre et suivre votre demande Répondre à vos questions, chercher les biens qui vous conviennent, vous rappeler et, seulement si vous nous le demandez expressément, vous prévenir quand arrive la maison que vous cherchez. La base juridique est l'exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point b) : c'est vous qui nous écrivez et nous demandez de vous suivre. Sans demande de votre part, ou sans votre oui à la question sur un nouveau contact (plus bas), nous ne vous envoyons pas de propositions par email ou par WhatsApp, comme le prévoit aussi l'art. 21 de la LSSI-CE.
2. Enregistrer votre offre et la faire examiner Recevoir l'offre que vous faites depuis une annonce, la transmettre aux personnes de l'agence, vous rappeler pour en discuter et compter combien de personnes ont fait une offre sur un bien, pour le dire aux autres visiteurs de la fiche. La base juridique est celle des mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point b).
3. Répondre à votre demande de conseil sur le prêt Recevoir la demande que vous faites depuis le calculateur d'une annonce, la transmettre aux personnes de l'agence et vous recontacter pour en parler, avec les chiffres du calcul. La base juridique est celle des mesures précontractuelles prises à votre demande (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point b).
4. Organiser la consultation que vous demandez Recevoir la demande de consultation, vous réserver l'heure choisie dans l'agenda de l'agence, la transmettre aux personnes de l'agence et vous rappeler pour la confirmer ou la fixer. La base juridique est constituée par les mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, par. 1, point b du RGPD).
5. Suivre la vente ou la location, si vous devenez notre client Si vous nous confiez la vente ou la mise en location d'une maison, ou si vous achetez ou prenez en location avec nous, nous gardons les dates de votre dossier (offre acceptée, arras, notaire, prêt, contrat et son échéance) et des documents de la maison (mandat, certificat énergétique, nota simple, cédula de habitabilidad), et nous les rappelons à la personne de l'agence qui vous suit. Aucune de ces dates ne passe par un modèle d'intelligence artificielle. La base juridique est l'exécution du mandat ou du contrat auquel vous êtes partie (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point b).
6. Sécurité et prévention des abus Limiter le nombre de demandes, d'offres et de consultations, les dépenses d'Inmobilio et les notifications que nous recevons pour les coordonnées laissées depuis la même adresse IP, repérer les tentatives de manipuler Inmobilio et tenir un journal technique des opérations. Inmobilio a un plafond de dépenses quotidien : lorsque ce plafond est atteint (jusqu'à minuit, heure des Canaries) ou lorsque nous désactivons le modèle, Inmobilio répond par un texte fixe, qui n'est pas écrit par l'intelligence artificielle, avec notre WhatsApp et notre email. La base juridique est notre intérêt légitime (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point f) à garder le site et Inmobilio sûrs et disponibles pour tous, à protéger les données dont nous avons la garde et à faire en sorte que les vraies demandes nous parviennent même quand beaucoup de coordonnées arrivent depuis la même adresse. Même dans ce cas, le message que vous avez écrit est enregistré comme les autres, et s'il contient un seul numéro de téléphone que nous reconnaissons, sans compter notre WhatsApp, nous le notons pour vous rappeler (avec deux numéros différents, nous n'en notons aucun, car nous ne savons pas lequel est le vôtre) : cela relève de « Vous répondre et suivre votre demande », avec sa base juridique.
7. Vous montrer la carte et faire fonctionner le site Vous montrer sur la carte la zone d'une annonce et tenir les journaux techniques de l'hébergement. La base juridique est notre intérêt légitime (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point f) à vous faire voir où se trouve la maison et à faire fonctionner le site de façon fiable et sûre. Vous pouvez vous y opposer en nous écrivant.

Vous n'êtes obligé de nous donner aucune donnée : vous pouvez utiliser le site et Inmobilio sans dire qui vous êtes. Sans coordonnées, en revanche, nous ne pouvons ni vous rappeler ni vous prévenir.

Un seul traitement repose sur votre consentement : vous recontacter pour vous proposer d'autres biens semblables à ce que vous cherchez ou, si vous vendez, mettez en location ou cédez un fonds de commerce, pour vous présenter aussi plus tard des personnes qui cherchent quelque chose comme ce que vous proposez. Après que vous nous avez laissé vos coordonnées, Inmobilio vous pose une question, toujours la même : si vous cherchez, « Si quelque chose de semblable se présente, mes collègues peuvent-ils vous recontacter ? Répondez par oui ou par non. » ; si vous vendez, mettez en location ou cédez, « Plus tard aussi, si quelqu'un cherche quelque chose comme ce que vous proposez, pouvons-nous vous recontacter ? Répondez par oui ou par non. » Si vous avez déjà répondu dans une conversation précédente avec les mêmes coordonnées, il ne vous la repose pas. Répondre est libre, et vous pouvez dire non sans conséquence : sans votre oui, personne de l'agence ne vous recontacte pour vous proposer des maisons ou vous présenter des personnes qui cherchent ce que vous proposez, mais nous vous rappelons pour la demande que vous avez faite. Avec votre oui, si quelque chose de semblable se présente ou si quelqu'un cherche ce que vous proposez, une personne de l'agence vous recontacte, par téléphone, sur WhatsApp ou par email : aucun envoi automatique. Vous pouvez aussi nous donner votre consentement de vive voix, quand vous nous parlez au téléphone, sur WhatsApp ou en personne : la personne de l'agence qui le recueille l'enregistre avec son nom, la date, le canal et la question qu'elle vous a posée. Il a la même valeur que celui donné à Inmobilio, et vous le retirez de la même façon. Vous pouvez retirer votre consentement quand vous voulez en écrivant à info@immobiliareallecanarie.com, sans effet sur ce qui a été fait avant. Dans le formulaire du conseil sur le prêt, la même question pour qui cherche, sans « Répondez par oui ou par non », est une case facultative : cochée, elle vaut comme le oui donné à Inmobilio, avec la même preuve et le bien depuis lequel vous l'avez cochée ; non cochée, nous n'enregistrons rien. Il en va de même dans le formulaire « Réserver une consultation » : la même case, avec la même preuve, sans le bien. La base juridique est le consentement (RGPD, art. 6, paragraphe 1, point a).

Qui reçoit les données

Les données sont traitées par les personnes de l'agence, par les prestataires qui travaillent pour nous et par quelques services tiers. Nous les indiquons un par un, avec ce qu'ils reçoivent.

1. Les personnes de l'agence Quand vous nous laissez vos coordonnées (un numéro de téléphone, de WhatsApp ou un email), nous recevons une notification avec ce qu'Inmobilio a recueilli : le nom et les coordonnées que vous avez laissés, la langue de la page depuis laquelle vous écrivez, la demande telle que vous nous l'avez racontée jusque-là et, s'il y en a une, le titre et le lien de la sélection avec le nombre de visites, les maisons qui vous ont plu parmi celles qu'Inmobilio vous a proposées et votre réponse sur un nouveau contact. Elle nous sert à vous rappeler. Il en va de même pour une offre : elle nous parvient avec le bien, le montant, le nom et les coordonnées, la langue. Pour les offres, au-delà de dix notifications en une heure, l'offre reste dans nos archives sans notification, et le récapitulatif du matin en indique le nombre. Il en va de même pour une demande de conseil sur le prêt : elle nous parvient avec le bien, les chiffres du calcul, le nom et les coordonnées, la langue et, si vous l'avez cochée, la case du nouveau contact ; au-delà de dix notifications en une heure, la demande reste dans nos archives sans notification, et le récapitulatif du matin les compte aussi. Et pour une consultation : elle nous parvient avec le jour et l'heure, le motif, la modalité, le nom, les coordonnées, la note, la langue et la case du nouveau contact, si vous l'avez cochée ; celui d'entre nous qui la confirme, ou libère l'heure, le dit aux autres. La notification contient les coordonnées que nous avons de vous. Pour le chat, nous en recevons au plus une par conversation et une par jour pour les mêmes coordonnées, et, pour les coordonnées laissées depuis la même adresse IP, au plus deux par heure : au-delà, les coordonnées restent dans nos archives, sans notification. S'il en arrive plus de dix en une heure, les autres nous parviennent ensemble, en un seul message, après la fin de l'heure : avec les données de huit au plus et, pour les restantes, seulement leur nombre (leurs données restent dans nos archives). Une demande laissée sans coordonnées reste dans nos archives, sans notification. Les notifications et les données des demandes sont reçues, en plus du responsable du traitement, par deux collaborateurs indépendants qui travaillent avec l'agence, tenus à la confidentialité et liés par un accord relatif au traitement des données (art. 28 RGPD). Nous ne les transmettons pas à d'autres agences. Depuis le site, nous ne transmettons les données d'une demande de conseil sur le prêt ni à des banques ni à d'autres intermédiaires.
2. Google, pour le modèle Gemini qui fait répondre Inmobilio Pour écrire chaque réponse, Inmobilio envoie à Google votre message et les derniers messages de la conversation. Avant l'envoi, nous remplaçons par un marqueur les adresses email, les numéros de téléphone de l'Espagne, de l'Italie, de l'Allemagne, de la France, du Royaume-Uni et des Pays-Bas que nous reconnaissons, même écrits sans indicatif, les numéros de DNI, NIE et CIF, les IBAN, les références cadastrales et les adresses que nous reconnaissons. Nous remplaçons aussi votre nom quand vous vous présentez avec l'une de ces formules : « mi chiamo », « il mio nome è », « me llamo », « mi nombre es », « my name is », « ich heiße », « mein Name ist », « je m'appelle », « mon nom est » ; et votre signature à la fin du message, sur la ligne qui suit la formule de politesse (« Cordialement » ou une formule semblable), y compris quand vous signez à deux (« Pierre et Anne »). Un nom reconnu ainsi est aussi remplacé là où il réapparaît à l'identique dans le même message. Restent en revanche lisibles : un nom écrit autrement (par exemple « je suis Pierre », ou la signature sur la même ligne que la formule de politesse) ; un nom écrit tout en minuscules ou tout en majuscules ; une partie du nom écrite seule (le prénom seul, après une présentation avec prénom et nom) ; le nom écrit dans un autre message sans l'une de ces formules ; le nom d'une autre personne. La reconnaissance est automatique : parfois elle couvre un mot qui n'est pas un nom (par exemple une ville écrite seule à la fin du message, après la formule de politesse) et parfois elle laisse passer un nom écrit sous une forme qu'elle ne reconnaît pas. Un numéro de téléphone d'un autre pays, ou écrit sous une forme que nous ne reconnaissons pas, peut passer tel quel. Google ne reçoit ni votre IP ni le code de session. Si vous ouvrez le chat depuis une annonce, à chaque message de la conversation, même si vous changez ensuite de page, Google reçoit aussi la fiche entière de cette annonce (prix, surfaces, chambres, description, caractéristiques, les faits sur la zone) : ce sont des données du bien, pas les vôtres. Si vous posez une question pratique, Google reçoit aussi le titre et le résumé d'ouverture des guides du site les plus proches de la question, trois au plus par recherche, et le texte du guide qui y répond (le titre, le résumé d'ouverture et quelques questions fréquentes) : ce sont des textes du site, pas les vôtres. Les notifications à l'agence, avec le nom, le budget et les notes, et celles d'une offre, avec le bien et le montant, ou d'une demande sur le prêt, avec le bien et les chiffres du calcul, ou d'une consultation, avec le jour, l'heure, le motif et la modalité (pas la note), peuvent elles aussi repartir vers Google avec les mêmes remplacements, car l'assistant que nous utilisons au travail relit les derniers messages chaque fois que nous lui écrivons. Dans la copie qu'il relit, nous remplaçons aussi votre nom, tel qu'Inmobilio l'a enregistré ou tel que vous l'avez écrit dans le formulaire de l'offre, du conseil sur le prêt ou de « Réserver une consultation », par un marqueur partout où il apparaît écrit à l'identique (à côté de vos coordonnées, dans les notes, dans le titre de la sélection) ; dans les notifications d'une offre, d'une demande sur le prêt ou d'une consultation, nous remplaçons de la même façon aussi vos coordonnées ; dans la notification que nous recevons, en revanche, le nom et les coordonnées figurent en entier. Peuvent rester lisibles une partie du nom écrite seule, le nom écrit autrement et le nom d'une autre personne. Nous utilisons le service payant de Google : Google traite ces messages pour notre compte, en tant que sous-traitant, selon son accord relatif au traitement des données, et ne les utilise pas pour améliorer ses produits. Il les conserve pendant une durée limitée, uniquement pour détecter les violations de ses règles.
3. Google Calendar, l'agenda de l'agence Pour la consultation, notre serveur lit les créneaux occupés dans l'agenda de l'agence sur Google Calendar et y inscrit l'heure que vous choisissez comme « Consultation à confirmer », avec le motif et la modalité. Nous n'y écrivons ni votre nom, ni vos coordonnées, ni la note, et Google ne reçoit pas votre adresse IP : votre navigateur ne parle qu'à notre site.
4. Supabase, la base de données Les conversations, les coordonnées, les demandes, les offres, les consultations, les liens personnels et les sélections se trouvent dans une base de données Supabase, avec les données enregistrées dans l'Union européenne, à Paris. Seul notre serveur y accède, jamais votre navigateur.
5. Vercel, qui héberge le site Le site est hébergé par Vercel, avec les fonctions du serveur à Francfort. C'est par là que passent les messages à Inmobilio et les journaux techniques des visites.
6. Telegram, où nous recevons les notifications Les notifications avec vos données nous arrivent sur Telegram, le service de messagerie que nous utilisons à l'agence. Nous en gardons aussi une copie dans notre base de données, comme pour les messages d'Inmobilio : le texte intégral chiffré et une copie avec les marqueurs. Telegram ne travaille pas pour notre compte : il traite ces messages en tant que responsable du traitement autonome, selon sa propre politique de confidentialité (telegram.org/privacy). Il conserve les données des utilisateurs européens aux Pays-Bas et peut les transférer aux sociétés de son groupe aux îles Vierges britanniques et à Dubaï, avec les clauses types de protection des données de la Commission européenne.
7. OpenStreetMap, pour la carte des fiches Sur les fiches des annonces qui ont une position, votre navigateur télécharge les tuiles de la carte depuis OpenStreetMap sans que vous ayez à cliquer, quand vous ouvrez la page ou, au plus tard, quand vous faites défiler jusqu'à la carte. OpenStreetMap reçoit votre adresse IP, les données du navigateur, la zone affichée et le nom de notre site, d'où vous venez. Il ne reçoit rien d'autre. L'OpenStreetMap Foundation, dont le siège est au Royaume-Uni, ne travaille pas pour nous : elle traite ces données en tant que responsable du traitement autonome, selon sa propre politique de confidentialité (osmfoundation.org).
8. WhatsApp, si vous nous y écrivez Les messages que vous nous envoyez sur WhatsApp passent par les serveurs de WhatsApp. Nous utilisons l'application WhatsApp Business : pour vos coordonnées, WhatsApp Ireland Limited travaille pour notre compte, en tant que sous-traitant, selon ses conditions relatives au traitement des données pour les entreprises ; pour le reste, elle traite les messages selon ses conditions. Les discussions restent sur le téléphone de l'agence, avec une copie de sauvegarde chiffrée dans le compte Google de l'agence.
9. Le fournisseur de messagerie électronique Les emails que vous nous écrivez passent par le fournisseur de notre boîte email, SiteGround (SiteGround Hosting Ltd., Royaume-Uni), qui les traite pour notre compte, en tant que sous-traitant, selon son accord relatif au traitement des données.

Données hors de l'Espace économique européen

Google, Vercel, Telegram et Supabase sont des entreprises qui travaillent aussi hors de l'Espace économique européen : même quand les données sont enregistrées en Europe, comme notre base de données à Paris, une partie peut être traitée ailleurs, selon leurs contrats. L'OpenStreetMap Foundation a son siège au Royaume-Uni. Le RGPD, à son chapitre V, n'autorise ces transferts que vers des pays dont la Commission européenne a constaté par une décision que la protection est adéquate (art. 45), ou avec des garanties appropriées, comme les clauses types de protection des données adoptées par la Commission (art. 46).

• Google : clauses types de protection des données, et Google LLC adhère au Data Privacy Framework UE-États-Unis.
• Vercel : Data Privacy Framework UE-États-Unis et clauses types de protection des données, dans son accord relatif au traitement des données.
• Supabase : clauses types de protection des données, dans son accord relatif au traitement des données ; notre base de données se trouve dans l'Union européenne, à Paris.
• Telegram : clauses types de protection des données, comme le déclare Telegram dans sa politique de confidentialité.
• WhatsApp : Data Privacy Framework UE-États-Unis pour les transferts vers WhatsApp LLC et Meta Platforms, Inc., et, à titre alternatif, clauses types de protection des données.
• SiteGround : le Royaume-Uni, où SiteGround a son siège, fait l'objet d'une décision d'adéquation ; pour les autres transferts, clauses types de protection des données.
• OpenStreetMap Foundation (Royaume-Uni) : décision d'adéquation (UE) 2021/1772, renouvelée par la décision d'exécution (UE) 2025/2574 jusqu'au 27 décembre 2031.

Les garanties figurent sur les pages publiques de chaque fournisseur consacrées au traitement des données ; vous pouvez aussi nous en demander une copie, à info@immobiliareallecanarie.com.

Combien de temps nous gardons les données

Nous conservons les données des personnes qui ne deviennent pas nos clients pendant 24 mois à compter du dernier contact : chaque fois que vous nous réécrivez, ou que nous nous parlons, le délai repart de zéro. À l'échéance, nous bloquons le nom, les coordonnées, les messages et les demandes : ils sortent de nos archives de travail, les coordonnées ne sont plus reconnaissables et nous ne les utilisons plus ; ils restent réservés, uniquement aux juges et aux autorités, jusqu'à la prescription d'éventuelles responsabilités, puis nous les détruisons. Ceux arrivés sur WhatsApp et par email, nous les effaçons, et à la fin il ne reste que des chiffres anonymes pour les statistiques. Si vous devenez notre client, nous conservons les données pendant toute la durée de la relation puis, pour celles que la loi contre le blanchiment de capitaux impose aux agents immobiliers de conserver, pendant dix ans à compter de la fin de la relation ou de l'opération (Ley 10/2010, art. 25).

Quand les données arrivent à échéance, ou quand vous nous demandez de les effacer, nous les bloquons comme indiqué plus haut, puis nous les détruisons. De notre base de données, nous retirons tout de suite la copie des messages avec les marqueurs, les notes des demandes ainsi que le motif de chaque proposition d'Inmobilio et les mots de vos réactions, et votre fiche client sort de nos archives de travail ; le nom, les coordonnées et le texte chiffré des messages restent bloqués jusqu'à leur destruction. Les données que nous avions remplacées par un marqueur, nous les retirons quand elles ont plus de 24 mois. Nous effaçons aussi les notifications des discussions Telegram des personnes de l'agence et des mémoires de l'assistant que nous utilisons au travail, ainsi que les conversations dans WhatsApp et dans la boîte email. Dans le journal technique, il ne reste que la trace qu'un effacement a eu lieu, sans vos données. Une fois par mois, le système nous montre qui a dépassé les 24 mois, et les données ne sont bloquées que lorsqu'une personne de l'agence le confirme ; quand c'est vous qui nous le demandez, nous le faisons dans un délai d'un mois à compter de la demande.

Un lien personnel de l'agence n'expire pas : il reste ouvert jusqu'à ce que nous le retirions, même si le bien quitte le site (il mène alors à la zone), et il reste dans la base de données avec votre fiche client, selon les mêmes règles des 24 mois ; si nous effaçons votre fiche client, le lien disparaît avec elle. Le lien d'une sélection d'Inmobilio cesse de fonctionner à son expiration, mais la sélection reste dans la base de données jusqu'à ce que nous l'effacions. Les offres et les consultations restent avec votre fiche client pendant la même durée et disparaissent avec elle. Il en va de même pour les demandes de conseil sur le prêt. À tout moment, vous pouvez nous demander d'effacer vos données en écrivant à info@immobiliareallecanarie.com.

Quand nous effaçons des données, la loi espagnole (art. 32 LOPDGDD) nous demande d'abord de les bloquer : nous ne les utilisons plus à aucune fin et les gardons en réserve uniquement pour les mettre à la disposition des juges et des autorités, en vue d'éventuelles responsabilités, jusqu'à la prescription. Ensuite, nous les détruisons.

Comment nous protégeons les données

• Le texte intégral des messages, ainsi que le nom et les coordonnées que vous nous laissez, et la note de la consultation, sont enregistrés chiffrés. Ne sont pas chiffrés : la copie des messages avec les marqueurs, où les noms que nous ne remplaçons pas et certaines données que nous ne reconnaissons pas restent toutefois lisibles, les critères, les notes et les délais de la demande, le prix que vous avez en tête, la façon dont vous nous avez connus, si c'est nous qui vous enregistrons, et qui a recueilli votre consentement donné de vive voix, le motif de chaque proposition d'Inmobilio et vos réactions, votre réponse sur un nouveau contact, le montant et le prix demandé des offres, le motif, la modalité, le jour et l'heure des consultations, les chiffres du calcul du prêt que vous nous envoyez, le titre et le message des liens personnels et des sélections.
• L'adresse IP devient aussitôt un hachage calculé avec une clé secrète et n'est pas enregistrée en clair.
• Le numéro de téléphone lui aussi, pour être reconnu sans être lu, devient un hachage calculé avec une clé secrète ; dans notre fichier de contacts, le vrai numéro reste chiffré.
• Le modèle d'intelligence artificielle reçoit les messages avec les marqueurs à la place des données que nous savons reconnaître.
• Seul le serveur du site accède à la base de données ; votre navigateur ne lui parle jamais directement.
• Dans les journaux d'erreurs du site, nous écrivons le message technique, jamais le texte que vous avez écrit.

Vos droits et comment les exercer

Sur vos données, vous avez ces droits, prévus par les articles 15 à 22 du RGPD et par la LOPDGDD :

• Accès : savoir si nous traitons des données vous concernant et en obtenir une copie.
• Rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
• Effacement : les faire effacer quand elles ne servent plus ou si nous les traitons sans base juridique.
• Limitation : nous demander de suspendre le traitement, par exemple pendant que nous vérifions une contestation de votre part.
• Portabilité : pour les données que vous nous avez fournies pour suivre votre demande, les recevoir dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou les faire transmettre à un autre responsable du traitement.
• Opposition : vous opposer aux traitements fondés sur notre intérêt légitime.
• Retrait du consentement : quand un traitement repose sur le consentement, le retirer à tout moment.

Pour les exercer, écrivez à info@immobiliareallecanarie.com en précisant quel droit vous voulez exercer et en indiquant le nom ou les coordonnées que vous nous avez laissés, ou le jour de la conversation, pour que nous puissions retrouver vos données. C'est gratuit. Nous vous répondons dans un délai d'un mois ; si la demande est complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois, et dans ce cas nous vous le disons. Si nous ne sommes pas sûrs que la demande vienne de vous, nous pouvons vous demander une information pour le vérifier.

Si vous n'êtes pas satisfait : la réclamation

Si vous pensez que nous traitons vos données de façon incorrecte, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), l'autorité espagnole de protection des données, depuis son guichet électronique (sede electrónica), ou auprès de l'autorité de contrôle du pays de l'Union où vous vivez ou travaillez. Si le problème concerne un droit que nous ne vous avons pas reconnu, l'AEPD demande de s'adresser d'abord à nous : écrivez-nous, et nous cherchons une solution.

Intelligence artificielle et décisions automatisées

Inmobilio est une intelligence artificielle : il cherche parmi les annonces publiées, enregistre les coordonnées que vous nous laissez et ce que vous nous dites chercher ou proposer (une maison à acheter, à vendre ou à louer, un fonds de commerce à céder ou à reprendre) ; il répond aux questions pratiques avec les guides du site : notre serveur cherche, sans intelligence artificielle et sans rien enregistrer de plus, les guides les plus proches des mots-clés qu'Inmobilio tire de votre question ; parmi eux, Inmobilio choisit celui qui y répond, et en utilise le texte. Il utilise les critères que vous nous donnez uniquement pour vous proposer des biens adaptés : aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard ou vous affectant de manière similaire, aucun profil publicitaire, aucun croisement avec d'autres données.

Dans nos archives, chaque demande a une étape, par exemple « nouveau », « visite » ou « offre », et une personne de l'agence qui la suit. Pour les personnes qui cherchent une maison, nous calculons aussi une indication de priorité, chaud, tiède ou froid, avec des règles écrites et identiques pour tous : si vous nous avez laissé un téléphone, un budget, une zone et le type de bien, si nous en sommes déjà à la visite ou à l'offre, et combien de jours se sont écoulés depuis la dernière fois que vous nous avez écrit ou que nous nous sommes parlé. Elle ne sert qu'à nous, pour savoir qui rappeler en premier : elle ne décide rien à votre sujet et n'a aucun effet sur vous. Chaque nuit, un programme, avec des règles écrites et sans intelligence artificielle, relit nos archives et prépare pour les personnes de l'agence une liste de rappels : une demande que personne ne suit, ou une personne à qui nous n'avons pas encore parlé ; une demande bloquée depuis des semaines à la même étape ; les personnes qui vendent ou louent avec nous et à qui nous n'avons pas parlé depuis une semaine ; les biens, les nôtres ou ceux des agences avec lesquelles nous travaillons, qui correspondent aux critères que vous nous avez donnés. Cela aussi ne sert qu'à nous : il ne vous écrit rien, ne transmet vos données à personne et ne décide rien à votre sujet ; chaque étape est décidée par une personne de l'agence.

Les négociations, les prix, les conditions et tout engagement sont décidés par une personne de l'agence, qui est aussi celle qui vous rappelle.

Si cette politique change

Si nous changeons notre façon de traiter les données, par exemple avec un nouveau prestataire ou un nouveau service sur le site, nous mettons à jour cette page et la date de dernière mise à jour avant que le changement ne s'applique.