Informativa sulla privacy

Chi è il titolare del trattamento

• Titolare: Tenerife Surprise 2017 S.L., NIF B76760909, Avenida Golf del Sur 25, San Miguel de Abona, Tenerife, Isole Canarie, Spagna. È la società che detiene Immobiliare alle Canarie.
• Contatti per la privacy: info@immobiliareallecanarie.com, oppure WhatsApp al +34 642 796 365.
• Responsabile della protezione dei dati: Luca Linder, info@immobiliareallecanarie.com.

Quali dati trattiamo e da dove arrivano

Quasi tutti i dati li riceviamo da te, quando ci scrivi. Alcuni dati tecnici si raccolgono da soli mentre usi il sito: li trovi qui sotto, insieme agli altri.

1. Quello che scrivi a Inmobilio I messaggi della conversazione e le risposte di Inmobilio, l'assistente con intelligenza artificiale del sito. Nel database salviamo il testo integrale cifrato e una copia in cui alcuni dati personali sono sostituiti da un segnaposto (spieghiamo quali più sotto). Per ogni risposta registriamo anche, cifrati e a parte, i dati che abbiamo sostituito con un segnaposto, ciascuno con il suo tipo, e un registro tecnico della chiamata al modello senza il testo: il modello usato, quanto testo ha elaborato, il costo e l'esito. Se arrivi dal bottone «Chatta con noi» di un annuncio, quando apri Inmobilio gli mandiamo per te una domanda già pronta con il titolo e il riferimento dell'annuncio: anche quella fa parte della conversazione, e registriamo sulla conversazione l'annuncio da cui l'hai aperta. Allo stesso modo, se apri Inmobilio dal bottone «Chatta con Inmobilio» del riquadro «Property finder» che chiude gli elenchi di annunci, gli mandiamo per te la domanda già pronta «Vorrei che cercaste una casa per me» (sugli elenchi di attività in cessione «Vorrei che cercaste un'attività per me»), col luogo della pagina se c'è: anche quella fa parte della conversazione.
2. Le case che ti propone e cosa ne pensi Inmobilio ti propone una casa alla volta, al massimo tre per conversazione, e la successiva solo dopo che ci hai detto cosa pensi della precedente. Registriamo quale annuncio ti ha proposto, in che ordine, il motivo in due righe e la tua reazione (ti piace, non ti piace, altro) con le tue parole o una loro sintesi, nella copia con i segnaposto, senza cifratura. Questi dati servono alle persone dell'agenzia per seguirti, e le case che ti sono piaciute arrivano nella notifica che riceviamo quando ci lasci un recapito.
3. Nome e recapito se ce li lasci, la richiesta se racconti che casa cerchi Quando serve per richiamarti o per avvisarti, Inmobilio ti chiede come ti chiami e un recapito, un numero di telefono, di WhatsApp o un'email: se ce li lasci, li salviamo cifrati. Puoi lasciarci anche solo il recapito. Del recapito, e del nome se c'è, salviamo anche un codice hash calcolato con una chiave segreta: così, senza decifrarlo, riconosciamo lo stesso recapito quando torna in un'altra conversazione: per un numero di telefono o di WhatsApp il codice si calcola sul numero ridotto alla forma internazionale, così lo riconosciamo anche scritto in un altro modo. Se è il primo recapito che ci lasci in quella conversazione, la colleghiamo alla persona che già conosciamo. Se invece in quella conversazione ci avevi già lasciato un altro recapito, e questo è di una persona che già conosciamo, non uniamo niente da soli, e lo stesso vale per il modulo dell'offerta e per quello della consulenza sul mutuo, e per quello di «Prenota una consulenza»: ci arriva un avviso, e una persona dell'agenzia decide se si tratta della stessa persona o di due persone diverse. Quando una persona dell'agenzia decide di unirle, o quando inserisce a mano un tuo recapito che abbiamo già su un'altra scheda, le due schede le uniamo in una sola: due schede con lo stesso numero, anche scritto in un altro modo, o con la stessa email diventano una, e dove i dati sono diversi teniamo quelli della scheda più vecchia e il consenso più recente. Quando ci lasci un recapito, Inmobilio ti fa la domanda sul ricontatto che trovi in «Perché li trattiamo e su quale base»: la tua risposta, sì o no, resta scritta con la data, la lingua e le parole esatte della domanda. Nella copia con i segnaposto sostituiamo anche il nome con cui ti presenti («mi chiamo…» e le altre formule che elenchiamo più sotto) o con cui firmi in fondo al messaggio; un nome scritto in un altro modo, o in un altro punto dei messaggi, può restare leggibile. Se racconti che casa cerchi, che casa vendi o dai in affitto, o che attività vuoi cedere o rilevare, Inmobilio registra anche la richiesta: operazione, budget, camere, superficie, zone, tipologie, note e, se ce li dici, i tempi (subito, entro tre mesi, entro un anno o solo per informarti) e, se vendi, dai in affitto o cedi, il prezzo che hai in mente. Lo fa anche se non ci lasci un recapito. Ti chiediamo nome e recapito per ricontattarti, e quando ce li lasci ci arriva una notifica (lo spieghiamo in «Chi riceve i dati»). Questi criteri li salviamo così come sono, senza cifratura. Inmobilio non ti dà stime di prezzo: la valutazione la fa una persona dell'agenzia.
4. L'offerta che fai da un annuncio Se usi il tasto «Fai un'offerta», salviamo la casa, la cifra, il prezzo richiesto in quel momento, la data, la lingua della pagina, il nome e il telefono o WhatsApp che scrivi, l'email se la lasci, e l'indirizzo IP ridotto a un codice hash. Nome, telefono ed email li salviamo cifrati, ciascuno con un codice hash calcolato con una chiave segreta. Il codice del telefono, calcolato sul numero ridotto alla forma internazionale, ti collega alla persona che già conosciamo, se ci avevi lasciato lo stesso numero anche scritto in un altro modo, e conta le offerte del giorno per numero. Se ci avevi già lasciato un nome, non lo sovrascriviamo. L'indirizzo IP, sempre come codice hash, serve solo a limitare gli abusi: oggi al massimo 2 invii del modulo all'ora dallo stesso indirizzo, e al massimo tre offerte al giorno per numero e per casa. Agli altri visitatori della stessa scheda mostriamo solo il numero delle persone che hanno fatto un'offerta, mai le cifre né chi le ha fatte. Il modulo ricorda il tuo nome e il tuo telefono (non l'email) nella memoria della scheda del browser per 15 minuti, come Inmobilio, così un rilancio non li richiede: passati i 15 minuti, la prossima volta che apri il modulo si cancellano (lo spieghiamo nella pagina Cookie). L'offerta non è vincolante: lo diventa solo con un accordo scritto.
5. La richiesta di consulenza sul mutuo da un annuncio Nella scheda di una casa o di un'attività in vendita c'è un calcolatore del mutuo (del finanziamento, per un'attività): i conti li fa il tuo browser, e finché non chiedi la consulenza i numeri che scrivi non ci arrivano. Se chiedi la consulenza, salviamo la casa, i numeri del calcolo (prezzo, anticipo, durata, tasso e la rata stimata), la data, la lingua della pagina, il nome, e il telefono o WhatsApp o l'email che scrivi (ne basta uno, puoi lasciarli tutti e due). Nome, telefono ed email li salviamo cifrati, ciascuno con un codice hash calcolato con una chiave segreta; il codice del telefono, calcolato sul numero ridotto alla forma internazionale, o quello dell'email se non lasci il telefono, ti collega alla persona che già conosciamo. Se ci avevi già lasciato un nome, non lo sovrascriviamo. I numeri del calcolo li scriviamo, senza cifratura, in una nota della tua richiesta per quella casa, la stessa di un'offerta, che apre o aggiorna la tua richiesta nel nostro archivio. L'indirizzo IP e il recapito, come codici hash, servono solo a limitare gli abusi: oggi al massimo 2 invii del modulo all'ora dallo stesso indirizzo, e al massimo tre richieste al giorno per recapito e per annuncio. Il modulo non ricorda niente nel browser. Nel modulo c'è anche, facoltativa, la casella del consenso al ricontatto, con la domanda di chi cerca che citiamo più sotto, fra le basi giuridiche: se la spunti registriamo il tuo sì con la data, la lingua, la casa e le parole esatte della domanda; se non la spunti non registriamo niente. La stima non è l'offerta di una banca, e la consulenza la segue una persona della nostra agenzia: dal sito questi dati non vanno a nessuna banca né ad altri intermediari.
6. La consulenza che prenoti dal sito Se usi il tasto «Prenota una consulenza», in fondo a ogni pagina, salviamo il motivo (il trasferimento o una casa), se la preferisci in videochiamata o in uno dei nostri uffici (Tenerife, Gran Canaria, Milano), il giorno e l'ora che scegli, la data della richiesta, la lingua della pagina, il nome, il telefono o WhatsApp e l'email che scrivi (basta uno dei due), la nota se la lasci, e l'indirizzo IP ridotto a un codice hash. Nome, recapiti e nota li salviamo cifrati; il nome e i recapiti anche con un codice hash calcolato con una chiave segreta: come per l'offerta, il codice del telefono, calcolato sul numero ridotto alla forma internazionale, ti collega alla persona che già conosciamo. Se ci avevi già lasciato un nome, non lo sovrascriviamo. Il nostro server legge le ore libere dal calendario dell'agenzia e vi segna subito l'ora che scegli come «Consulenza da confermare», senza il tuo nome, i tuoi recapiti o la nota. Ti richiamiamo per confermarla; se nessuno di noi la conferma entro 48 ore, o prima che cominci se viene prima, l'ora torna libera da sola. Se il calendario non risponde, la richiesta arriva senza ora e ti richiamiamo per fissarla. L'indirizzo IP, sempre come codice hash, serve solo a limitare gli abusi: oggi al massimo 30 letture delle ore libere e 2 invii del modulo all'ora dallo stesso indirizzo, al massimo 2 consulenze in attesa dallo stesso indirizzo e 20 in tutto, e una in attesa per persona. La consulenza si paga in anticipo con un bonifico, coi dati che ti manda chi segue la consulenza dopo aver confermato l'ora; il sito non incassa niente e non chiede dati di pagamento. Il modulo non salva niente nel tuo browser. Nel modulo c'è anche, facoltativa, la casella del consenso al ricontatto, con la stessa domanda di chi cerca del modulo del mutuo: se la spunti registriamo il tuo sì con la data, la lingua e le parole esatte della domanda; se non la spunti non registriamo niente.
7. Se ci contatti per telefono, su WhatsApp, di persona o da un portale Se ci chiami, ci scrivi su WhatsApp, passi in agenzia, ci incontri a una visita, ci arrivi da un portale immobiliare o da un social, o perché qualcuno ti ha parlato di noi, e ci chiedi di seguirti, una persona dell'agenzia può registrare nel nostro archivio il tuo nome, un telefono o un'email e la tua richiesta: che cosa cerchi o offri, la zona, il tipo di immobile o di attività, il budget o il prezzo che hai in mente, i tempi e delle note, insieme a come ci hai conosciuto. Nome e recapito li salviamo cifrati, come quelli che lasci a Inmobilio; la richiesta e come ci hai conosciuto, senza cifratura. Se il tuo recapito è già nel nostro archivio, la richiesta si aggiunge ai dati che abbiamo già. La persona che ti registra ti segue, se non ti segue già un'altra persona dell'agenzia, e gli altri della squadra ricevono una notifica con il tuo nome e la richiesta. La base giuridica sono le misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6, par. 1, lettera b del RGPD).
8. Se la tua richiesta cambia Che tu ci abbia scritto con Inmobilio o ci abbia contattato in un altro modo, se dopo aver parlato con noi cambi idea, una persona dell'agenzia aggiorna la tua richiesta, e se oltre a cercare vuoi anche vendere, dare in affitto o cedere un'attività (o il contrario) ne apre una seconda accanto alla prima. Corregge anche il nome, la lingua, i recapiti e come ci hai conosciuto. La richiesta di prima resta nella tua scheda, come storia di cosa ci hai chiesto. La base giuridica sono le misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6, par. 1, lettera b del RGPD).
9. I link personali Una persona dell'agenzia può mandarti un link personale a un annuncio, o Inmobilio poteva prepararti (fino al 6 ottobre 2026) una pagina con una selezione: salviamo il titolo, un breve messaggio, gli annunci scelti, la lingua, chi l'ha creato, quante volte il link viene aperto e l'ora dell'ultima apertura. Il titolo e il messaggio di una selezione li scriveva Inmobilio e potevano contenere il tuo nome; quelli di un link dell'agenzia sono una frase fissa e un riassunto dell'annuncio. Il link dell'agenzia apre la scheda pubblica dell'annuncio con la scritta «Scelta per te»; se la casa esce dal sito, porta alla pagina della zona. Le anteprime di WhatsApp e Telegram non contano come aperture. I link dell'agenzia non hanno scadenza e restano legati alla tua scheda nel nostro archivio; quelli di Inmobilio scadevano al massimo dopo 30 giorni. La pagina non compare nei motori di ricerca, ma chiunque abbia il link può aprirlo, quindi condividilo solo con chi vuoi. Possiamo ritirare un link in ogni momento, e tu puoi chiederci di farlo.
10. Un codice di sessione Quando parte il primo messaggio a Inmobilio (quello che scrivi tu, uno degli spunti proposti o la domanda già pronta di un annuncio o del riquadro «Property finder»), il tuo browser crea un codice casuale che tiene insieme la conversazione; lo salviamo insieme alla conversazione. Nella memoria della scheda il browser tiene il codice, una copia della conversazione per ritrovarla cambiando pagina e l'ora dell'ultimo messaggio: valgono al massimo 15 minuti dopo l'ultimo messaggio, poi la conversazione riparte da capo; «Nuova conversazione» li cancella subito, e di norma spariscono quando chiudi la scheda (lo spieghiamo nella pagina Cookie).
11. L'indirizzo IP, solo come codice hash Quando usi Inmobilio leggiamo l'indirizzo IP e lo trasformiamo subito in un codice hash, un codice calcolato con una chiave segreta. Lo usiamo solo per contare le richieste e limitare gli abusi: oggi al massimo 60 messaggi all'ora dallo stesso indirizzo e 20 all'ora per conversazione. L'indirizzo IP in chiaro non lo salviamo. Oltre questi limiti Inmobilio risponde con un testo fisso e il messaggio non si salva, nemmeno un numero di telefono che contiene. Lo stesso codice limita anche le notifiche che ci arrivano: oggi al massimo 2 all'ora per i recapiti lasciati dallo stesso indirizzo; oltre, il recapito resta nel nostro archivio, senza notifica.
12. Il numero di telefono, anche come codice hash Se ci lasci un numero di telefono o di WhatsApp, oltre a salvarlo cifrato ne calcoliamo un codice hash con una chiave segreta, sul numero ridotto alla forma internazionale (solo cifre, col prefisso del paese). Serve a riconoscere lo stesso numero senza leggerlo, anche se è scritto in modi diversi: così ci arriva una sola notifica al giorno per lo stesso numero, e ti riconosciamo come la stessa persona anche quando una persona dell'agenzia inserisce a mano il tuo numero, e nel resoconto che riceviamo ogni mattina contiamo quante volte un numero già arrivato quel giorno è tornato in un'altra conversazione, e quanti numeri sono rimasti senza notifica per il limite dello stesso indirizzo IP. Il codice resta nella nostra coda di lavoro, legato alla conversazione. Per l'email il codice hash si calcola sull'indirizzo: anche per l'email ci arriva una sola notifica al giorno.
13. WhatsApp ed email Se ci scrivi su WhatsApp riceviamo il tuo numero, il nome del tuo profilo e quello che scrivi; se ci scrivi per email, il tuo indirizzo e il messaggio. Alcuni bottoni del sito aprono WhatsApp con un messaggio già scritto: lo mandi tu, se vuoi, e puoi cambiarlo prima.
14. I registri tecnici dell'hosting Come ogni servizio di hosting, Vercel tiene registri tecnici delle richieste al sito, che possono contenere l'indirizzo IP e l'indirizzo completo della pagina chiesta, compresi i filtri di una ricerca, la domanda già pronta di un vecchio link di Inmobilio e l'indirizzo di un link personale. Vercel conserva questi registri per un giorno.

Sul sito non ci sono account, iscrizioni, newsletter né moduli di contatto: i soli moduli sono quello del tasto «Fai un'offerta» e quello della consulenza sul mutuo nel calcolatore della scheda, e quello del tasto «Prenota una consulenza» sopra il piede di ogni pagina, descritti sopra. Non usiamo strumenti di statistica sulle visite, pixel pubblicitari o cookie.

Non scrivere a Inmobilio dati che non servono per cercare casa, come documenti d'identità, dati bancari o informazioni sulla salute. Per essere richiamato bastano un nome e un recapito.

Perché li trattiamo e su quale base

1. Risponderti e seguire la tua richiesta Rispondere alle tue domande, cercare gli immobili adatti, richiamarti e, solo se ce lo chiedi espressamente, avvisarti quando arriva la casa che cerchi. La base giuridica sono le misure precontrattuali adottate su tua richiesta (art. 6, par. 1, lettera b del RGPD): sei tu a scriverci e a chiederci di seguirti. Senza una tua richiesta o il tuo sì alla domanda sul ricontatto (qui sotto) non ti mandiamo proposte per email o per WhatsApp, come prevede anche l'art. 21 della LSSI-CE.
2. Registrare la tua offerta e farla valutare Ricevere l'offerta che fai da un annuncio, passarla alle persone dell'agenzia, richiamarti per discuterla e contare quante persone hanno fatto un'offerta su una casa, per dirlo agli altri visitatori della scheda. La base giuridica sono le misure precontrattuali prese su tua richiesta (art. 6, par. 1, lettera b del RGPD).
3. Rispondere alla tua richiesta di consulenza sul mutuo Ricevere la richiesta che fai dal calcolatore di un annuncio, passarla alle persone dell'agenzia e ricontattarti per parlarne, con i numeri del calcolo. La base giuridica sono le misure precontrattuali prese su tua richiesta (art. 6, par. 1, lettera b del RGPD).
4. Organizzare la consulenza che chiedi Ricevere la richiesta di consulenza, tenere per te l'ora che scegli sul calendario dell'agenzia, passarla alle persone dell'agenzia e richiamarti per confermarla o fissarla. La base giuridica sono le misure precontrattuali prese su tua richiesta (art. 6, par. 1, lettera b del RGPD).
5. Seguire la compravendita o l'affitto, se diventi nostro cliente Se ci affidi la vendita o l'affitto di una casa, o se compri o prendi in affitto con noi, teniamo le date della pratica (offerta accettata, caparra, notaio, mutuo, contratto e sua scadenza) e dei documenti della casa (mandato, certificato energetico, nota simple, cédula de habitabilidad), e le ricordiamo alla persona dell'agenzia che ti segue. Queste date non passano da nessun modello di intelligenza artificiale. La base giuridica è l'esecuzione dell'incarico o del contratto di cui sei parte (art. 6, par. 1, lettera b del RGPD).
6. Sicurezza e prevenzione degli abusi Limitare il numero di richieste, di offerte e di consulenze, la spesa di Inmobilio e le notifiche che ci arrivano per i recapiti lasciati dallo stesso indirizzo IP, riconoscere i tentativi di manipolare Inmobilio e tenere un registro tecnico delle operazioni. Inmobilio ha un tetto di spesa giornaliero: quando il tetto è raggiunto (fino a mezzanotte delle Canarie) o quando spegniamo il modello, Inmobilio risponde con un testo fisso, non scritto dall'intelligenza artificiale, con il nostro WhatsApp e la nostra email. La base giuridica è il nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lettera f del RGPD) a mantenere il sito e Inmobilio sicuri e disponibili per tutti, a proteggere i dati che custodiamo e a far arrivare fino a noi le richieste vere anche quando dallo stesso indirizzo arrivano molti recapiti. Anche in quei momenti il messaggio che hai scritto si salva come gli altri, e se contiene un solo numero di telefono che riconosciamo, senza contare il nostro WhatsApp, lo registriamo per farti richiamare (con due numeri diversi non ne registriamo nessuno, perché non sappiamo quale sia il tuo): questo rientra in «Risponderti e seguire la tua richiesta», con la sua base giuridica.
7. Mostrarti la mappa e far funzionare il sito Mostrarti sulla mappa la zona di un annuncio e tenere i registri tecnici dell'hosting. La base giuridica è il nostro legittimo interesse (art. 6, par. 1, lettera f del RGPD) a farti vedere dove si trova la casa e a far funzionare il sito in modo affidabile e sicuro. Puoi opporti scrivendoci.

Non sei obbligato a darci nessun dato: puoi usare il sito e Inmobilio senza dire chi sei. Senza un recapito, però, non possiamo richiamarti né avvisarti.

Un solo trattamento si basa sul tuo consenso: ricontattarti per proporti altri immobili simili a quello che cerchi o, se vendi, dai in affitto o cedi un'attività, per proporti anche più avanti chi cerca qualcosa come quello che offri. Dopo che ci hai lasciato un recapito, Inmobilio ti fa una domanda, sempre la stessa: se cerchi, «Se esce qualcosa di simile, i colleghi possono ricontattarti? Rispondi sì o no.»; se vendi, dai in affitto o cedi, «Anche più avanti, se arriva chi cerca qualcosa come quello che offri, possiamo ricontattarti? Rispondi sì o no.» Se hai già risposto in una conversazione precedente con lo stesso recapito, non te la rifà. Rispondere è libero, e puoi dire di no senza conseguenze: senza il tuo sì nessuno dell'agenzia ti ricontatta per proporti case o chi cerca quello che offri, ma ti richiamiamo per la richiesta che ci hai fatto. Con il sì, se esce qualcosa di simile o arriva chi cerca quello che offri, ti ricontatta una persona dell'agenzia, al telefono, su WhatsApp o per email: niente invii automatici. Puoi darci il consenso anche a voce, quando ci parli al telefono, su WhatsApp o di persona: la persona dell'agenzia che lo raccoglie lo registra con il suo nome, la data, il canale e la domanda che ti ha fatto. Vale come quello dato a Inmobilio, e lo revochi allo stesso modo. Puoi revocare il consenso quando vuoi scrivendo a info@immobiliareallecanarie.com, senza conseguenze su quello che è stato fatto prima. Nel modulo della consulenza sul mutuo la stessa domanda di chi cerca, senza «Rispondi sì o no», è una casella facoltativa: spuntata vale come il sì dato a Inmobilio, con la stessa prova e la casa da cui l'hai spuntata; non spuntata non registriamo niente. Lo stesso nel modulo «Prenota una consulenza»: la stessa casella, con la stessa prova, senza la casa. La base giuridica è il consenso (art. 6, par. 1, lettera a del RGPD).

Chi riceve i dati

I dati li trattano le persone dell'agenzia, i fornitori che lavorano per noi e alcuni servizi terzi. Li indichiamo uno per uno, con quello che ricevono.

1. Le persone dell'agenzia Quando ci lasci un recapito (un numero di telefono, di WhatsApp o un'email), ci arriva una notifica con quello che Inmobilio ha raccolto: il nome e i recapiti che hai lasciato, la lingua della pagina da cui scrivi, la richiesta come ce l'hai raccontata fino a quel momento e, se c'è, il titolo e il link della selezione con il numero di visite, le case che ti sono piaciute fra quelle proposte da Inmobilio e la tua risposta sul ricontatto. Ci serve per richiamarti. Lo stesso per un'offerta: ci arriva con la casa, la cifra, il nome e i recapiti, la lingua. Per le offerte, oltre dieci notifiche in un'ora l'offerta resta nel nostro archivio senza notifica, e il resoconto del mattino dice quante sono. Lo stesso per una richiesta di consulenza sul mutuo: ci arriva con la casa, i numeri del calcolo, il nome e i recapiti, la lingua e, se l'hai spuntata, la casella del ricontatto; oltre dieci notifiche in un'ora la richiesta resta nel nostro archivio senza notifica, e il resoconto del mattino conta anche queste. E per una consulenza: ci arriva con il giorno e l'ora, il motivo, la modalità, il nome, i recapiti, la nota, la lingua e la casella del ricontatto, se l'hai spuntata; chi di noi la conferma, o libera l'ora, lo dice agli altri. La notifica porta i recapiti che abbiamo di te. Per la chat, ne arriva al massimo una per conversazione e una al giorno per lo stesso recapito, e per i recapiti lasciati dallo stesso indirizzo IP al massimo due all'ora: oltre, il recapito resta nel nostro archivio, senza notifica. Se in un'ora ne arrivano più di dieci, le altre ci arrivano tutte insieme in un solo messaggio, dopo la fine dell'ora: con i dati di al massimo otto, per le restanti solo quante sono (i loro dati restano nel nostro archivio). Una richiesta lasciata senza un recapito resta nel nostro archivio, senza notifica. Le notifiche e i dati delle richieste, oltre al titolare, li ricevono due collaboratori autonomi che lavorano con l'agenzia, tenuti alla riservatezza e vincolati da un accordo sul trattamento dei dati (art. 28 RGPD). Non li passiamo ad altre agenzie. Dal sito non passiamo i dati di una richiesta di consulenza sul mutuo a banche né ad altri intermediari.
2. Google, per il modello Gemini che fa rispondere Inmobilio Per scrivere ogni risposta, Inmobilio manda a Google il tuo messaggio e gli ultimi messaggi della conversazione. Prima dell'invio sostituiamo con un segnaposto gli indirizzi email, i numeri di telefono di Spagna, Italia, Germania, Francia, Regno Unito e Paesi Bassi che riconosciamo, anche scritti senza prefisso, i numeri di DNI, NIE e CIF, gli IBAN, i riferimenti catastali e gli indirizzi che riconosciamo. Sostituiamo anche il tuo nome quando ti presenti con una di queste formule: «mi chiamo», «il mio nome è», «me llamo», «mi nombre es», «my name is», «ich heiße», «mein Name ist», «je m'appelle», «mon nom est»; e la tua firma in fondo al messaggio, sulla riga dopo i saluti («Cordiali saluti» e simili), anche quando firmate in due («Marco e Anna»). Il nome riconosciuto così lo sostituiamo anche dove ricompare uguale nello stesso messaggio. Restano invece leggibili: un nome scritto in un altro modo (per esempio «sono Marco», o la firma sulla stessa riga dei saluti); un nome scritto tutto in minuscolo o tutto in maiuscolo; una parte del nome scritta da sola (il solo nome di battesimo, dopo esserti presentato con nome e cognome); il nome scritto in un altro messaggio senza una di queste formule; il nome di un'altra persona. Il riconoscimento è automatico: a volte copre una parola che non è un nome (per esempio una città scritta da sola in fondo al messaggio, dopo i saluti) e a volte lascia passare un nome scritto in una forma che non riconosce. Un telefono di un altro paese, o scritto in una forma che non riconosciamo, può passare così com'è. Google non riceve il tuo IP né il codice di sessione. Se apri la chat da un annuncio, a ogni messaggio della conversazione, anche se poi cambi pagina, a Google arriva anche la scheda intera di quell'annuncio (prezzo, superfici, camere, descrizione, caratteristiche, i fatti della zona): sono dati della casa, non tuoi. Se fai una domanda pratica, a Google arrivano anche il titolo e il riassunto iniziale delle guide del sito più vicine alla domanda, al massimo tre per ricerca, e il testo della guida che risponde (il titolo, il riassunto iniziale e alcune domande frequenti): sono testi del sito, non tuoi. Anche le notifiche all'agenzia, con nome, budget e note, e quelle di un'offerta, con la casa e la cifra, o di una richiesta sul mutuo, con la casa e i numeri del calcolo, o di una consulenza, con il giorno, l'ora, il motivo e la modalità (la nota no), possono tornare a Google con le stesse sostituzioni, perché l'assistente che usiamo al lavoro rilegge gli ultimi messaggi ogni volta che gli scriviamo. Nella copia che rilegge sostituiamo con un segnaposto anche il tuo nome, come l'ha registrato Inmobilio o come l'hai scritto nel modulo dell'offerta, della consulenza sul mutuo o di «Prenota una consulenza», dovunque compaia scritto allo stesso modo (accanto ai tuoi recapiti, nelle note, nel titolo della selezione); nelle notifiche di un'offerta, di una richiesta sul mutuo o di una consulenza sostituiamo allo stesso modo anche i tuoi recapiti; nella notifica che riceviamo, invece, nome e recapiti restano per intero. Possono restare leggibili una parte del nome scritta da sola, il nome scritto in un altro modo e il nome di un'altra persona. Usiamo il servizio a pagamento di Google: Google tratta questi messaggi per nostro conto, come responsabile del trattamento, secondo il suo accordo sul trattamento dei dati, e non li usa per migliorare i suoi prodotti. Li conserva per un periodo limitato, solo per riconoscere gli abusi delle sue regole.
3. Google Calendar, il calendario dell'agenzia Per la consulenza il nostro server legge le ore occupate dal calendario dell'agenzia su Google Calendar, e vi segna l'ora che scegli come «Consulenza da confermare», con il motivo e la modalità. Non vi scriviamo il tuo nome, i tuoi recapiti né la nota, e Google non riceve il tuo indirizzo IP: il tuo browser parla solo con il nostro sito.
4. Supabase, il database Conversazioni, recapiti, richieste, offerte, consulenze, link personali e selezioni stanno in un database Supabase, con i dati salvati nell'Unione europea, a Parigi. Lo raggiunge solo il nostro server, mai il tuo browser.
5. Vercel, che ospita il sito Il sito è ospitato da Vercel, con le funzioni del server a Francoforte. Da lì passano i messaggi a Inmobilio e i registri tecnici delle visite.
6. Telegram, dove riceviamo le notifiche Le notifiche con i tuoi dati ci arrivano su Telegram, il servizio di messaggistica che usiamo in agenzia. Ne teniamo copia anche nel nostro database, come per i messaggi di Inmobilio: il testo integrale cifrato e una copia con i segnaposto. Telegram non lavora per nostro conto: tratta questi messaggi come titolare autonomo, secondo la propria informativa (telegram.org/privacy). Conserva i dati degli utenti europei nei Paesi Bassi e può trasferirli alle società del suo gruppo nelle Isole Vergini britanniche e a Dubai, con le clausole contrattuali tipo della Commissione europea.
7. OpenStreetMap, per la mappa delle schede Sulle schede degli annunci con una posizione il tuo browser scarica le tessere della mappa da OpenStreetMap senza bisogno di un clic, quando apri la pagina o, al più tardi, quando scorri fino alla mappa. OpenStreetMap riceve il tuo indirizzo IP, i dati del browser, la zona mostrata e il nome del nostro sito da cui arrivi. Non riceve altro. La OpenStreetMap Foundation, con sede nel Regno Unito, non lavora per noi: tratta questi dati come titolare autonomo, secondo la propria informativa sulla privacy (osmfoundation.org).
8. WhatsApp, se ci scrivi lì I messaggi che ci mandi su WhatsApp passano dai server di WhatsApp. Usiamo l'app WhatsApp Business: per i tuoi dati di contatto WhatsApp Ireland Limited lavora per nostro conto, come responsabile del trattamento, secondo i suoi termini sul trattamento dei dati per le aziende; per il resto tratta i messaggi secondo le sue condizioni. Le chat restano sul telefono dell'agenzia, con una copia di sicurezza cifrata nell'account Google dell'agenzia.
9. Il fornitore della posta Le email che ci scrivi passano dal fornitore della nostra casella, SiteGround (SiteGround Hosting Ltd., Regno Unito), che le tratta per nostro conto, come responsabile del trattamento, secondo il suo accordo sul trattamento dei dati.

Dati fuori dallo Spazio economico europeo

Google, Vercel, Telegram e Supabase sono aziende che lavorano anche fuori dallo Spazio economico europeo: anche quando i dati sono salvati in Europa, come il nostro database a Parigi, una parte può essere trattata altrove, secondo i loro contratti. La OpenStreetMap Foundation ha sede nel Regno Unito. Il RGPD, al capo V, permette questi trasferimenti solo verso Paesi per cui la Commissione europea ha deciso che la protezione è adeguata (art. 45), oppure con garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione (art. 46).

• Google: clausole contrattuali tipo, e Google LLC aderisce al Data Privacy Framework UE-USA.
• Vercel: Data Privacy Framework UE-USA e clausole contrattuali tipo, nel suo accordo sul trattamento dei dati.
• Supabase: clausole contrattuali tipo, nel suo accordo sul trattamento dei dati; il nostro database è nell'Unione europea, a Parigi.
• Telegram: clausole contrattuali tipo, come dichiara Telegram nella sua informativa.
• WhatsApp: Data Privacy Framework UE-USA verso WhatsApp LLC e Meta Platforms, Inc., e in alternativa clausole contrattuali tipo.
• SiteGround: il Regno Unito, dove ha sede, ha una decisione di adeguatezza; per gli altri trasferimenti, clausole contrattuali tipo.
• OpenStreetMap Foundation (Regno Unito): decisione di adeguatezza (UE) 2021/1772, rinnovata dalla decisione di esecuzione (UE) 2025/2574 fino al 27 dicembre 2031.

Le garanzie si trovano nelle pagine pubbliche di ciascun fornitore sul trattamento dei dati; una copia la puoi chiedere anche a noi, a info@immobiliareallecanarie.com.

Per quanto tempo teniamo i dati

Teniamo i dati di chi non diventa nostro cliente per 24 mesi dall'ultimo contatto: ogni volta che ci riscrivi, o che ci sentiamo, il conto riparte. Alla scadenza blocchiamo nome, recapiti, messaggi e richieste: escono dal nostro archivio di lavoro, i recapiti non si riconoscono più e non li usiamo più; restano riservati, solo per giudici e autorità, fino alla prescrizione delle eventuali responsabilità, e poi li distruggiamo. Quelli arrivati su WhatsApp e per email li cancelliamo, e alla fine restano solo numeri anonimi per le statistiche. Se diventi nostro cliente, teniamo i dati per tutto il rapporto e poi, per quelli che la legge antiriciclaggio impone agli agenti immobiliari di conservare, per dieci anni dalla fine del rapporto o dall'operazione (Ley 10/2010, art. 25).

Quando i dati scadono, o quando ci chiedi di cancellarli, li blocchiamo come sopra e poi li distruggiamo. Dal nostro database togliamo subito la copia dei messaggi con i segnaposto, le note delle richieste, il motivo di ogni proposta di Inmobilio e le parole delle tue reazioni, e la tua scheda di cliente esce dal nostro archivio di lavoro; il nome, i recapiti e il testo cifrato dei messaggi restano bloccati fino alla distruzione. I dati che avevamo sostituito con un segnaposto li togliamo quando hanno più di 24 mesi. Cancelliamo anche le notifiche dalle chat Telegram delle persone dell'agenzia e dalle memorie dell'assistente che usiamo al lavoro, e le conversazioni da WhatsApp e dalla posta. Nel registro tecnico resta solo che una cancellazione è avvenuta, senza i tuoi dati. Una volta al mese il sistema ci mostra chi ha superato i 24 mesi, e i dati si bloccano solo quando una persona dell'agenzia lo conferma; quando sei tu a chiedercelo, lo facciamo entro un mese dalla richiesta.

Un link personale dell'agenzia non ha scadenza: resta aperto finché non lo ritiriamo, anche se la casa esce dal sito (allora porta alla zona), e resta nel database con la tua scheda, con le stesse regole dei 24 mesi; se cancelliamo la tua scheda, il link sparisce con lei. Il link di una selezione di Inmobilio smette di funzionare alla scadenza, ma la selezione resta nel database finché non la cancelliamo. Le offerte e le consulenze restano con la tua scheda per lo stesso tempo e spariscono con lei. Lo stesso vale per le richieste di consulenza sul mutuo. In ogni momento puoi chiederci di cancellare i tuoi dati scrivendo a info@immobiliareallecanarie.com.

Quando cancelliamo dei dati, la legge spagnola (art. 32 LOPDGDD) ci chiede prima di bloccarli: non li usiamo più per nessuno scopo e li teniamo riservati solo per metterli a disposizione di giudici e autorità, per le eventuali responsabilità, fino alla prescrizione. Poi li distruggiamo.

Come proteggiamo i dati

• Il testo integrale dei messaggi, e il nome e il recapito che ci lasci, e la nota della consulenza, sono salvati cifrati. Non sono cifrati la copia dei messaggi con i segnaposto, dove però i nomi che non sostituiamo e alcuni dati che non riconosciamo restano leggibili, i criteri, le note, i tempi e il prezzo che hai in mente della richiesta, come ci hai conosciuto, se ti registriamo noi, e chi ha raccolto il tuo consenso a voce, il motivo di ogni proposta di Inmobilio e le tue reazioni, la tua risposta sul ricontatto, la cifra e il prezzo richiesto delle offerte, il motivo, la modalità, il giorno e l'ora delle consulenze, i numeri del calcolo del mutuo che ci mandi, il titolo e il messaggio dei link personali e delle selezioni.
• L'indirizzo IP diventa subito un codice hash calcolato con una chiave segreta e non si salva in chiaro.
• Anche il numero di telefono, per riconoscerlo senza leggerlo, diventa un codice hash calcolato con una chiave segreta; nell'archivio dei contatti il numero vero resta cifrato.
• Al modello di intelligenza artificiale arrivano i messaggi con i segnaposto al posto dei dati che sappiamo riconoscere.
• Il database lo raggiunge solo il server del sito; il tuo browser non ci parla mai direttamente.
• Nei registri degli errori del sito scriviamo il messaggio tecnico, mai il testo che hai scritto.

I tuoi diritti e come esercitarli

Sui tuoi dati hai questi diritti, previsti dagli articoli da 15 a 22 del RGPD e dalla LOPDGDD:

• Accesso: sapere se trattiamo tuoi dati e averne copia.
• Rettifica: correggere i dati sbagliati o incompleti.
• Cancellazione: farli cancellare quando non servono più o se li trattiamo senza base.
• Limitazione: chiederci di sospendere il trattamento, per esempio mentre verifichiamo una tua contestazione.
• Portabilità: per i dati che ci hai dato tu per seguire la tua richiesta, riceverli in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un computer, o farli trasmettere a un altro titolare.
• Opposizione: opporti ai trattamenti basati sul nostro legittimo interesse.
• Revoca del consenso: quando un trattamento si basa sul consenso, ritirarlo in ogni momento.

Per esercitarli scrivi a info@immobiliareallecanarie.com, dicendo quale diritto vuoi esercitare e indicando il nome o il recapito che ci hai lasciato, o il giorno della conversazione, così possiamo ritrovare i tuoi dati. È gratuito. Ti rispondiamo entro un mese; se la richiesta è complessa il termine può allungarsi di altri due mesi, e in quel caso te lo diciamo. Se non siamo sicuri che la richiesta venga da te, possiamo chiederti un dato per verificarlo.

Se non sei soddisfatto: il reclamo

Se pensi che trattiamo i tuoi dati in modo scorretto, puoi presentare reclamo all'Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), dalla sua sede elettronica, oppure all'autorità di controllo del Paese dell'Unione in cui vivi o lavori. Se il problema riguarda un diritto che non ti abbiamo riconosciuto, l'AEPD chiede di rivolgersi prima a noi: scrivici, e cerchiamo di risolvere.

Intelligenza artificiale e decisioni automatizzate

Inmobilio è un'intelligenza artificiale: cerca fra gli annunci pubblicati, registra i recapiti che ci lasci e cosa ci racconti di cercare o di offrire (una casa da comprare, da vendere o da affittare, un'attività da cedere o da rilevare); alle domande pratiche risponde con le guide del sito: il nostro server cerca, senza intelligenza artificiale e senza salvare niente in più, le guide più vicine alle parole chiave che Inmobilio ricava dalla tua domanda; fra queste Inmobilio sceglie quella che risponde, e ne usa il testo. Usa i criteri che ci dai solo per proporti immobili adatti: nessuna decisione con effetti giuridici su di te o che ti riguardi in modo simile, nessun profilo pubblicitario, nessun incrocio con altri dati.

Nel nostro archivio ogni richiesta ha una fase, per esempio «nuovo», «visita» o «offerta», e una persona dell'agenzia che la segue. Per chi cerca casa calcoliamo anche un'indicazione di priorità, caldo, tiepido o freddo, con regole scritte e uguali per tutti: se ci hai lasciato un telefono, un budget, una zona e il tipo di casa, se siamo già alla visita o all'offerta, e quanti giorni sono passati dall'ultima volta che ci hai scritto o ci siamo sentiti. Serve solo a noi, per sapere chi richiamare prima: non decide niente su di te e non ha effetti su di te. Ogni notte un programma, con regole scritte e senza intelligenza artificiale, rilegge il nostro archivio e prepara per le persone dell'agenzia un elenco di promemoria: una richiesta che nessuno segue, o una persona che non abbiamo ancora sentito; una richiesta ferma da settimane nella stessa fase; chi vende o affitta con noi e non sentiamo da una settimana; gli immobili, nostri o delle agenzie con cui collaboriamo, adatti ai criteri che ci hai dato. Anche questo serve solo a noi: non ti scrive niente, non manda i tuoi dati a nessuno e non decide niente su di te; ogni passo lo decide una persona dell'agenzia.

Trattative, prezzi, condizioni e ogni impegno li decide una persona dell'agenzia, che è anche chi ti richiama.

Se questa informativa cambia

Se cambiamo il modo in cui trattiamo i dati, per esempio con un nuovo fornitore o un nuovo servizio sul sito, aggiorniamo questa pagina e la data dell'ultimo aggiornamento prima che il cambiamento parta.